本报合肥讯（郑寿君 记者洪敬谱）消费者网购产品，并约定运费和安装费由卖家承担，没想到卖家拒不履行承诺。安徽省天长市消费者协会成功调解了该起投诉，卖家退还消费者运费和安装费1175元。
　　近日，天长市消协接到山东省威海市武先生的投诉电话，称其于2014年4月在淘宝网购买天长市某设备有限公司的全钢通风橱一件，双方通过合同约定通风橱总价款6720元（含运费、上门安装费和税票）。
　　2014年6月，商家用邮费到付的方式寄去了商品，武先生垫付了375元的运费。此后，武先生多次联系商家安装，商家均以各种理由推脱。无奈之下，武先生花费800元请人安装了这套通风橱。
　　随后，武先生给商家打了几十个电话，要求商家退还运费及安装费共1175元，商家一直闪烁其词不予退还。
　　核实完武先生电邮过来的合同及相关票据后，天长市消协工作人员立即联系被诉商家了解情况，并将投诉人提供的证据出示给商家。商家负责人一开始辩称不了解具体情况，天长市消协工作人员耐心向其讲解了《合同法》及《消法》的相关规定，最终商家负责人同意退还多收的运费和安装费1175元。
　　天长市消协分析认为，在这起网络购物纠纷中，商家的行为是典型的合同违约。商家违反了《合同法》第一百零七条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”同时，也违反了《消法》第十六条的规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”