林海燕制图

■本报记者 孟刚
　　2015年已经到来，旅游市场的新一年大幕随之拉开；基于2014年多项利好政策的出台，2015年的旅游市场令人期待——随着在线旅游市场的发展，产品服务将更加完善；基于移动端的订单增长迅速，更多新应用程序将不断涌现；针对长期存在于旅游市场中的种种违规行为，多部门将联手予以打击……新的一年，旅游市场将因互联网而更加精彩，也必将带给人们更多惊喜。

旅游应用程序将升级

　　据有关数据显示，2014年全球在线旅游移动端订单的增长速度已远远超过PC端。基于此，更多的关于旅游的新应用程序或原有应用程序的升级版将在2015年涌现，游客可藉此享受到更加便捷全面的旅游体验。
　　北京工商大学旅游与营销系副教授张运来表示，2015年将有更多的在线旅游企业诞生，并进军移动端市场。未来，一个看似简单的APP就可能解决游客的所有问题，并且服务将越来越细化，操作流程也会更加简便。例如一款拥有地图、地点识别和视觉搜索技术的应用程序，当游客看到某个目的地或景点后，若想要了解更加详细的情况，只需要用手机拍下照片，应用程序识别照片后便可提供与该目的地或景点相关的信息。此外，不断发展的智能手表、智能眼镜等可穿戴电子设备也将在旅游领域发挥作用。例如当游客戴着智能眼镜参观故宫时，其可以根据游客感兴趣的地方进行个性化解说，并将搜索出的背景介绍信息显示在镜片上，这无疑大大提升了游客的游览体验。

旅游定制市场被看好

　　在刚刚过去的2014年，团队游产品销售低迷。据有关数据显示，在2014年的旅游市场中，团队游产品的占比仅为20%—30%，自助游产品的占比高达60%—70%。与此同时，在线旅游进一步蚕食着传统旅行社的业务，导致后者业绩出现大幅下滑，市场萎缩严重。
　　据记者了解，2014年有大批小规模旅行社倒闭，部分中规模旅行社的门店大幅缩减。为了应对市场变化，不少旅行社开始尝试推出新型产品，如旅游定制，以契合游客的个性化需求。
　　有业内人士认为，2015年的旅游市场将以散客为主，个性化的定制产品将有更大的发展空间。旅游定制产品之所以被看好，是因为其可以满足游客自行挑选线路的需求，在改善传统产品游览项目过于单调集中的同时，也契合了《旅游法》注重消费者体验的精神。
　　北京工商大学旅游与营销系主任郭崇义表示，与欧美等发达国家成熟的旅游市场相比，我国的旅游定制市场尚处于发展阶段，潜力远未被全部挖掘。对于传统旅行社来说，这种新兴的旅游产品是个很好的业务突破口。而对于游客来说，定制旅游产品更能够实现自己的出游意愿，再也不用跟着旅游团去参观自己完全不感兴趣的景点。

多部门将联手整治市场

　　2014年，游客滞留景区、游客被强制消费或遭导游辱骂等恶性事件时有发生，这令实施仅一年多的《旅游法》有些尴尬。同时，这些问题也引起了多个部门的重视。2015年新年伊始，公安、工商、物价、交通、质监、旅游等多部门表示，将重点查处旅游市场上的欺诈、垄断、非法经营、宰客、强迫消费等违法行为。
　　随着旅游行业更加深入地“触网”，互联网将进一步改变旅游者的观念、选择和消费习惯，这将让旅游市场的消费层次更加清晰，有利于相关企业更有针对性地为游客提供服务。中国旅游研究院院长戴斌表示，从初步的预测结果看，2015年将有越来越多百姓出游超过3次，这意味着旅游正在加速融入到人们的休闲生活中，来一次说走就走的旅行已不再仅是梦想。未来，人们的旅游方式也许是这样的：从互联网上获取旅游目的地信息，在社交媒体上整理旅游攻略，再到在线旅游平台上预订各种产品。出发时，只需要带上手机、信用卡、简单行李等即可上路；旅途中，人们不再是走马观花地观看景点，而是更多地融入到当地人的生活中，体验更具当地特色的饮食起居，甚至在一处静谧的地方发发呆。如今，出游已不再仅是富裕阶层才可以享受的事情，有越来越多人希望能够用自己的方式享受这一休闲过程。