■方继海 本报记者 王文郁
　　近日，辽宁省凤城市工商局对发生在2014年的消费维权案例进行整理分析，归纳出10件典型维权案例向社会公布，希望商家引以为戒，消费者增强维权意识，共同营造一个放心安全的消费环境。
●虚假广告忽悠人 工商责令赔损失
　　2014年1月，凤城市某服装店自称即将对外转让，并在商店门面上张贴“清仓大处理”、“甩卖”等宣传广告吸引消费者。李某花费800元购买了一件皮衣，却发现皮衣做工质量极差。李某退货时，被告知“处理商品概不退换”。
　　工商人员调查发现该店系虚假宣传促销，依据《消法》有关规定责令商家停止虚假宣传并赔偿消费者损失。
●液晶电视黑屏 协调商家退款
　　2014年2月8日，白某在凤城市某家电商场购买了一台42英寸液晶电视机。2月13日，电视机突然黑屏无法显示图像。后经凤城市消费者协会调解，商家表示同意退货，但一再拖延，拒不履行协议。
　　经工商人员反复沟通协调，经销商于6月20日全额退还了货款。8月22日，凤城工商局对该经销商处以3000元罚款。
●突破证据瓶颈 老人依法获赔
　　2014年3月19日，73岁的消费者于某向凤城市工商局投诉，称其在某烟花销售公司花费800元购买的“礼花王”烟花，燃放时还未升空就爆炸。因该公司已无存货，工商人员深入现场调查取证，突破维权证据瓶颈。
　　最终该公司以烟花价款3倍赔偿于某2400元和200元交通费、电话费。
●拒不履行承诺 退款并被处罚
　　2014年3月20日，凤城市工商局接到李某投诉，称其在某商店以1800元购买了4盒保健品，商家承诺“无效退款”。服用一段时间后，李某感觉无效，多次要求退货遭拒。
　　经工商人员宣传教育，经营者最终退还了1800元货款。根据新修订的《消法》有关规定，工商局对该店另处5000元罚款。
●新车出现故障 助残匡扶正义
　　2014年4月11日，丹东市元宝区残疾人卢某投诉，称其在凤城某汽车销售处购买了一辆价值2.88万元的内燃观光车。16天后，卢某发现该车有排气管漏油等问题。经销商以内燃观光车不适用“汽车三包”规定为由，拒绝更换、退货。
　　经工商人员调解，经销商最终为消费者更换了同品牌同型号新车一辆。
●失手摔坏新手机 强制购买法无据
　　2014年5月21日，消费者艾女士在凤城一商家选购手机时，不小心将标价为9000元的一部手机摔出了一条裂痕。商家坚持让艾女士买下这部手机，双方发生激烈冲突。
　　经工商人员调解，商家同意消费者仅支付相关维修费。
●丰胸广告夸大宣传 消费者获得退款
　　2014年7月3日，赵女士看到某美容院刊登的一则丰胸广告，便以1800元做了一个疗程，感觉没有效果。但商家却表示已见效，只是不明显。
　　经工商人员调解，8月5日，美容院退还了赵女士丰胸款1800元。
●修脚出意外 消费者获赔829元
　　2014年8月6日，来自沈阳市的消费者孙某和朋友到凤城市某洗浴中心消费，修脚师傅不慎将其右小脚趾甲剥离，并有少量出血，双方协商未果。
　　经工商人员调解，8月8日，洗浴中心一次性退还孙某洗浴费329元，并给予其500元经济补偿。
●皮衣洗后褪色 工商维权获赔
　　2014年11月9日，消费者赫某将价值8000余元的皮衣送到某干洗店，取衣服时，发现皮衣褪色掉皮，怀疑是该店用水洗所致。
　　经工商人员调解，11月17日，干洗店赔偿赫某5000元。
●脱壳机发生故障 经调解更换新电机
　　2014年11月15日，李某投诉称在某农机商店以2900元的价格购买了一台板栗脱壳机，使用第二天电机发生故障，经营者拒绝到现场修理。
　　经工商人员调解，被投诉人为李某免费更换了新电机。