在线旅游平台服务满意度持续提升第B3版:生活·休闲 2015年03月20日中国消费者报

　　本报讯携程旅行网近日发布了《在线旅游者权益保护报告》。其中显示，游客对在线旅游平台服务的满意度持续提升。以今年春节黄金周为例，游客对在线旅游平台服务的满意度比去年提升了18%，投诉率同比下降40%。
　　上述数据与中国旅游研究院近期发布的《2014年全国游客满意度报告》中的调查结果相契合。《2014年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》显示，游客对在线旅游平台服务的满意度再次领衔行业榜首，游客对网络预订的满意度高达95分，明显超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等方面。
　　业内人士分析认为，“智慧旅游”的深入发展对在线旅游服务满意度的提升起到了关键作用。
（尚烈）

　　