针对自然灾害、重大灾难事故、公共卫生事件，2014年度新华保险累计启动突发事件应急响应146起，累计排查6200人次，应急响应平均启动时效0.56天，平均排查时效1.75天。
　　新华保险制定了完善的应急响应机制，围绕查勘、理赔、资金等相关业务流程形成了一套快速应对的分级应急响应预案。根据事故灾害造成的后果，预案共分为4个应急响应级别，其中伤亡人数30人以上的突发事件启动Ⅰ级应急响应；伤亡人数在20至30人之间的突发事件启动Ⅱ级应急响应。2014年平均每2.5天新华保险就会启动一次应急响应，其中Ⅰ级应急响应34起，占比23.3%。
　　为加快反应速度，2014年新华保险拓宽了事故信息获取渠道，并且要求电话中心、柜面、查勘、理赔等岗位工作人员在元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节期间值守岗位，全部假日24小时值班机制，随时应对突发事件。2014年平均启动时效较2013年提升49%（缩短至0.56天）。启动时效的大幅提升使得2014年应急响应报案电话量较2013年下降49%。
　　2014年，新华保险在处置重大突发事件中累计开展慰问747人次，较2013年提升366%，公司多次为事故中的客户和非客户送去应急物品和人文关怀。
　　2014年度重大影响力事故应急响应案例如下：
　　1.自然灾害类。2月12日，新疆和田发生7.3级地震。当日新疆分公司启动Ⅳ级应急响应，开展保户寻访，并电话回访当地30名保户。4月14日，湖北恩施鹤峰县发生山体滑坡，造成2人死亡。当日湖北分公司启动Ⅳ级应急响应，排查10人次，识别两名死者均系公司保户，给付身故保险金共计15万元。8月3日，云南昭通鲁甸县发生6.5级地震。当日新华保险启动Ⅰ级应急响应，第一时间推出新华保险10项理赔服务承诺。排查317人次，新华保险识别公司保户3人，赔付身故保险金共计30万元。
　　2.重大交通事故类。3月8日，马来西亚航空MH370航班失联。当日新华保险启动Ⅰ级应急响应，排查154人次，核实10名为公司客户。3月10日，一辆客车在新疆乌鲁木齐至额敏县与一辆货车相撞。当日新华保险启动Ⅱ级应急响应，排查25人次，识别公司保户1人（身故），赔付身故保险金15万元。4月10日，海南澄迈县一小学校车发生侧翻。当日新华保险启动Ⅰ级应急响应，排查59人次，向1名客户给付医疗保险金。
　　3.重大安全事故类。1月25日，甘肃靖远县一家店铺的锅炉发生爆炸。新华保险当日应急响应，排查3人次，识别公司保户2人（1死1伤），共计赔付身保险金14.66万元，医疗保险金5100元。8月2日，江苏昆山市开发区某公司车间发生爆炸。新华保险启动Ⅰ级应急响应，排查508人次，识别公司保户17人，为客户豁免保费4.58万元。
　　4.重大社会事件类。3月1日，10余名暴徒在云南昆明火车站砍杀无辜群众。新华保险启动Ⅰ级应急响应，排查172人次，识别公司保户1人。5月28日，山东省招远麦当劳餐厅1名女子被6名邪教成员殴打致死。经排查，身故女子系公司保户，新华保险为其豁免保费3400元。 （新文）