■本报记者 洪敬谱
　　安徽省六安市消费者胡先生在该市一家名为“金商都”的商场购买了一款索尼家用摄像机，后经合肥索尼特约维修店鉴定，确认该机器非索尼中国大陆地区销售产品，无法保修。胡先生要求经销商按照《消法》进行赔偿，遭到拒绝。近日，记者对此进行了调查。

摄像机为“非正品”

　　3月中旬，胡先生向记者反映，他于2014年11月12日在“金商都”购买了一款索尼HDR-PJ790E家用摄像机，机身号为3846892，价格9980元。商场店员向胡先生保证，该机器是正版行货。
　　机器买回家后，胡先生不太放心，从网上查阅比对，发现说明书没有防伪标签，随即拨通索尼上海总部电话咨询。对方答复称，2013年以后生产的该款摄像机的说明书上贴有蓝色防伪标签，否则就不是正品，并告诉他可以把摄像机拿到索尼在合肥的官方售后进行鉴定。
　　2014年12月17日，胡先生将该摄像机拿到位于合肥市黄山路455号的合肥索尼特约维修店进行鉴定。特约维修店鉴定的结果是：“该机器经检查确认非索尼中国大陆地区销售产品，无法保修。”“回到六安市，我找六安金商都销售店员说明情况，店员称可换一款正品行货机器，并且价格再给我便宜一点，我没有接受。”胡先生对记者说。之后，他找到金商都负责人夏某。夏某表示愿意协商解决，胡先生同意了。“之后，商家一连拖了几个月，就是不解决。”为此，胡先生投诉到六安市金安区消费者协会。

消费者索赔无果

　　3月31日，金安区消费者协会秘书长溪沛源告诉记者，消协受理投诉后组织双方调解，双方达成协议，六安金商都退机并赔偿消费者9000元。但是金商都的销售商杨先生不愿意赔偿，调解中止。溪沛源告诉记者，销售商杨先生表示，该机器不是水货，而是上海生产的正品，他可以提供相关证据。目前，消协正在等待经销商提供证据。
　　3月31日，六安金商都索尼销售商杨先生在接受记者采访时说，该店销售的索尼家用摄像机虽然不是从日本进口的正品，但是该产品是在上海生产的正品，和日本进口的属于两种销售渠道，消费者反映该摄像机是水货是不对的。消费者如果不满意该产品可以退机，但是索赔他们不接受。杨先生表示，将向记者提供该店进货的相关证据，证明其销售的产品合法合规。

非授权无法享受联保

　　究竟什么样的索尼摄像机才算索尼正品机器呢？3月下旬，记者采访了索尼（中国）有限公司售后部门相关负责人何凯。何凯告诉记者，该公司有规定，只有该公司授权有资质的联保产品才可以享受到该公司的售后服务，水货或通过其他渠道进入中国大陆进行销售的产品，在中国大陆不能享受联保服务。如果是水货，其产品保修单上可能没有中国大陆的简体文，或者说明书和外包装都不符合在中国大陆销售产品的相关规定。合肥索尼特约维修店既然做出了上述判定，消费者可以要求相关部门进行查处。
　　何凯说，他将核实向胡先生销售产品的经销商是不是该公司的授权经销商，如果是该公司的授权经销商，该公司会要求经销商尽快处理消费者的问题。如果不是该公司的授权经销商，他将把情况反馈给有关部门进行调查，消费者可以按照《消法》向销售商索赔。
　　近日，索尼（中国）有限公司负责安徽区域负责人陈女士向记者了解了该款机器的型号和机身号，表示了解情况之后给记者答复。
　　记者发稿前，六安金商都负责人夏某给记者打电话表示，商场和各品牌的商家属于联营，由于缺少专业知识，商场无法判断数码产品是否正品。商场将督促销售商杨先生提供该产品是索尼正品机器的相关证据，如果经销商提供不了相关证据，商场将按照金安区消协的调解结果，退机并先行赔付消费者9000元，之后再向销售商索赔。