■李春喜 本报记者 耿记安
　　“刘俊清等10名同志荣获一等奖，张山林等20名同志荣获二等奖，赵红伟等30名同志荣获三等奖……”日前，河南省安阳市消费者协会组织的通信行业、汽车行业消费问卷调查活动圆满结束。12731名消费者用自己手中小小的笔，推动了两个行业消费问题的整改，用无声的行动传递了重若千钧的正能量。
　　为认真贯彻落实《消法》，安阳市消费者协会从2014年8月底开始，组织开展了对通信行业、汽车行业消费问卷调查活动。在《安阳晚报》等媒体刊登调查问卷7.8万份，同时组织工作人员深入大学、商场、通信营业厅、汽车展销厅进行实地现场问卷调查。活动中，共收回问卷12731份，其中汽车行业问卷1120份，通信行业问卷总数11611份，发现案件线索39个。
　　通过调查分析，发现通信行业存在5个方面的问题：一是消费者知情权无法得到保证；二是入网合同存在霸王条款，侵害了消费者的公平交易权；三是商家夸大宣传，误导消费现象突出；四是服务质量、工作效率有待提高；五是广告及垃圾短信问题严重。
　　汽车销售及维修服务行业主要存在8个方面的问题：一是销售合同不规范，消费者的公平交易权得不到保证；二是紧俏热销车型存在加价提车现象；三是部分汽车经营者强制消费者购买汽车保险；四是销售合同存在“霸王条款”，减轻商家自身责任，加重消费者负担；五是配件及维修价格不透明，消费者不能明白消费；六是存在欺诈现象，汽车配件质量不能保证；七是汽车配件质量不能保证,有的4S店配件“以次充好”“以假充真”；八是维修人员技术低，小毛病修成大问题。
　　根据调查中发现的问题，安阳市消协分别对安阳市移动、联通、电信3家通信运营商和安阳市汽车行业协会、28家汽车销售维修企业进行了约谈，通报调查问卷发现的问题。
　　通信行业及汽车行业企业对调查中反馈的问题，迅速进行了认真对照检查和整改。联通公司推出网上营业厅、手机营业厅，全天候服务，同时创建35个联通社区服务站，彻底解决用户办理业务难的问题。针对消费者关心的服务质量问题，电信公司在各营业厅推出“五免服务”，即免费提供无线网络、免费充电、免费清洗手机、免费下载软件、免费消毒。针对消费者提出的消费不透明、乱扣费问题，移动公司推出新版账单，增加了充值和缴费记录、赠送及返还现金、套餐通信使用情况、积分余额及变更信息明细，使消费者一目了然、明白消费。
　　根据调查反馈情况，安阳市汽车行业协会聘请律师起草了《汽车销售合同规范文本》，统一提供给汽车销售商使用，同时召开行业会议，制定《汽车行业倡议书》，向全行业倡议：认真贯彻落实《消法》和汽车“三包”规定，履行行业责任，履行服务承诺。
　　结合调查中反映出来的问题，安阳市汽车行业28家4S店均进行了对照整改，将工作流程、服务承诺和收费价格上墙公示，并设立101个常用配件原厂件与非原厂件的特征、标记和价格的展示台，消费者的知情权、自主选择权和公平交易权得到了更好保证。
　　调查收集了39条消费者反映强烈的强制消费、欺诈消费、格式条款和虚假宣传等案件线索，均已移交有关部门调查处理。
　　“安阳市消协举办这次调查问卷活动，很有必要，意义重大，既给我们消费者一次反映问题的机会，又使有关行业对存在的问题进行了整改和纠正，广大消费者得到了实惠。”消费者肖先生对这次调查问卷活动给予了充分肯定。