谢正军/图

■本报记者 尹训银

　　“电话里订药时说好的一个月内无效可以退款，可我都吃了3个多月了还是没有一点疗效，打电话对方说可以退，但又拖着不给退。”近日，家住山东省德州市夏津县的时大爷向本报记者反映了自己遇到的烦心事。

投诉无效退款不兑现

　　时大爷今年72岁，患有慢性心脏病。他向记者反映，去年12月，他从山东某广播电台里听到了一则宣称“熊胆救心丸”（清宫精丹）能彻底治愈各类心脑血管疾病的广告。他信以为真，急忙打电话给广播里所称的沈阳康达制药集团有限公司山东济南办事处咨询情况。
　　时大爷告诉记者，接电话的“医生”告诉他，该药物正好能治疗他的心脏病，不过治疗一般需要两个周期，一个周期为3个月。对方还承诺“一个月无效退款”。于是，时大爷订购了两个周期（半年）的“熊胆救心丸”，每盒163元，共计2940元。
　　时大爷告诉记者，自己按照要求服用了3个多月也没有见到疗效，于是便打电话给对方，提出了退药退款的要求。
　　一位自称姓宋的医生口头上同意给时大爷退款，但总以各种理由拖着不给退，至今已经拖了3个多月了。
　　眼看着一大堆“熊胆救心丸”不能退，时大爷犯了愁。“当初就不应该信那个所谓的医生，一下子开了半年共18盒药，现在已经吃了5大盒了，吃着不管用他们也不给退，现在想想真后悔。”时大爷说。

调查处方药随意开

　　5月15日，记者以一位心脏病患者的身份，拨通了沈阳康达制药集团有限公司山东济南办事处的电话，等待电话语音提示为“你好，欢迎致电清宫精丹专家健康咨询中心，清宫精丹以其独有的熊胆大补元气，清心毒、强心肌，彻底治愈各类心脑血管疾病，电话正在接通中请稍候……”。
　　一位自称姓徐的医生接了电话，记者表示自己心脏一直不好，听广播里说“熊胆救心丸”能彻底治愈各种心脑血管疾病，便打电话来咨询情况。
　　该医生说，“熊胆救心丸”的确很好，属于国药准字号纯中药丸剂，一般患者需要订购两个周期的药才行，中间用药不能间断。同时，他们还会和患者签订治疗协议，如果服用两个周期不能彻底治愈，第三个周期便可免费治疗，直到完全治愈。
　　当记者询问“如果服用1个月没有效果怎么办”，该医生很爽快地答应“无效可以退款”。
　　记者登录国家食品药品监督管理总局网站查询得知，“熊胆救心丸”为国产处方药，批准文号为“国药准字Z21021323，2010-08-30”，生产单位为“沈阳康达制药集团有限公司”。食药监部门核准发布的广告内容仅包括“成分”和“功能主治”，其“功能主治”为“强心益气，芳香开窍，用于心血不足所致的胸痹，症见胸闷、心痛、气短、心悸”。
　　原卫生部2007年颁布实施的《处方管理办法》第十九条规定，处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。
　　5月18日，沈阳康达制药集团有限公司山东济南办事处一位姓王的工作人员告诉记者，他们开药一般都是开半个月到一个月的量，最多也就开3个月，并表示自己不清楚工作人员为什么当时给时大爷一次性开了半年的药。

提醒天下没有“神药”

　　针对上述投诉案例，山东省消费者协会维权律师、山东保君律师事务所律师谢凯凯分析认为，上述药品推销者所发布的广告存在任意扩大产品适应症（功能主治）范围、绝对化夸大药品疗效的情况，严重欺骗和误导消费者，违反了《广告法》《药品广告审查办法》等法律法规相关规定。消费者可以依法向药品监督管理部门、工商部门进行举报，要求相关部门对其进行查处，同时也可依据《消费者权益保护法》惩罚性赔偿条款进行索赔，维护自身合法权益。
　　山东省消费者协会秘书长助理王云鹏提醒广大消费者，天下没有包治百病的“神药”，不要上了虚假医疗广告的当，有病一定要到正规医院就诊，以免耽误治疗。