“我的车转弯时不小心碰到石墩，导致车辆左后侧受损，没想到用了太保E理赔，仅仅16分钟，就完成了车辆的勘验理赔，当天赔付款就到了我的账户，真是又快又安心！”万先生表示。而万先生所说的“太保E理赔”，就是太平洋保险的实时语音视频自助查勘理赔系统，出险时，客户只需要拿起手机，车险勘验理赔即可轻松完成。
　　今年3·15期间，太平洋财产保险股份有限公司江苏分公司率先推出了“太保E理赔”的自助勘验服务。它打破了传统理赔繁琐的过程，真正做到了一键报案、视频查勘、实景互动、在线赔付。
　　客户出险时，只需拨打95500，同意使用手机自助查勘系统，即可通过手机“太保E理赔”APP界面，直接呼叫太保的后台核损人员，利用太保提供的3G/4G流程面对面，视频、语音、文字全方位自助查勘，不仅免去了等待查勘员到达现场的时间和后台核损时间，如果案值较小、客户资料齐全，还免去了客户递交材料时间，及后台核赔时间。真正做到客户现场报案，现场核损，回家就能收到理赔款的快捷服务。
　　经过两个多月的推广运行，不少消费者都体验到了“太保E理赔”带来的方便快捷。“出险以后不用在现场等待查勘员，自己就能完成理赔流程，在使用软件过程中，还有理赔专员通过音频、视频‘一对一’指导，给人感觉服务很到位，而且，软件使用的流量费都是太保来买单，再也不用担心视频流量‘太烧钱’啦！”
　　太平洋财险江苏分公司理赔部经理张敏表示，“太保E理赔”通过提供省时（减少等待）、省事（指尖理赔）、省心（专业指导）、省力（免去奔波）、省钱（流量免费）的便捷服务，最大程度地提升客户满意度。目前，该服务已经在南京全面运行，并且会在成熟后在江苏全省推广，届时，全省的太保客户都能享受到这项便捷服务。 （史洁 陈秋伊）