本报长春讯（吴晓伟 记者李洪涛）近日，吉林省白山市民马女士等15名消费者来到白山市工商局12315投诉举报中心投诉，称他们是该市一瑜伽馆的会员，去年9月，该瑜伽馆被当地消防部门关停，会员们持有的预付费卡内共有余额3.68万元，要求商家退款时被拒绝。
　　白山市工商局12315投诉举报中心受理投诉后，立即将投诉分转至该局消保分局消费维权科，经调查，马女士等人反映的情况属实。调查过程中，该瑜伽馆负责人以在外地有事为由一再推脱。该局执法人员着重向该负责人讲解了《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
　　经过多次沟通、协调，最终经营者同意为消费者退卡，共返还卡内余额3.68万元。