近年来，贵州省铜仁市江口县消协消费维权服务投诉站紧紧围绕县委、县政府“一业带三化、三化促一业”发展战略，全力维护消费者利益。按照铜仁市消费者协会工作安排，认真履行工作职能，积极认真受理消费者投诉，积极投入到保民生、促稳定、构和谐工作中。

畅通渠道
撑起消费者保护伞

　　今年5月19日，在位于江口县梵净山的莲花广场，大量游客因不能享受优惠活动免门票一事聚堵山门，致使现场交通受阻。接到投诉后，江口县市场监督管理局立即分组深入调查了解。经查，聚堵游客通过报纸、电视、微信获悉19日梵净山景区门票免费后，便前往梵净山游玩；而主办方三特索道公司告知仅限前100名游客免票，未免门票的游客感觉被欺骗，便拨打了12315投诉热线请求解决。
　　经过江口县市场监管局执法人员取证，发现游客手持的某张报纸报道的梵净山免门票一栏中没有注明人数限制后，江口县市场监管局领导及时责成主办方三特索道公司对当场300多名游客予以免门票放行，并组织县旅游局、县管委会、三特索道公司负责人召开紧急会议，商议解决方案。
　　最终，一起因主管部门衔接不力、宣传细节失误而引起的消费纠纷得以及时化解，为游客挽回经济损失38.8万元。
　　为保护消费者合法权益，江口县在城区商铺和景区景点公布了“12315”投诉电话，实行24小时热线服务，让全社会都参与监督损害消费者权益行为，不断净化市场公共环境。仅2014年，全县共受理消费者投诉55件，调解成功55件，和解率100％，为消费者挽回经济损失20.12万元。

加强宣传
提升消费者维权意识

　　3月18日，一场“3·15国际消费者权益日”宣传活动在该县太平镇集镇举行，活动现场群众摩肩接踵。当天，虽然下起了雨，但并不影响工作人员的热情，他们亲切地与群众交流，耐心地接受群众咨询，整个现场气氛活跃。“今天来赶集，听了工作人员的解释，我知道了很多消费维权道理，以后可以维护自己的权益了。”69岁的江口县太平镇云舍村民杨胜玖说起消费维权宣传活动，掩饰不住内心的喜悦。“3·15”期间，江口县消协和各消协分会分别在县城、坝盘、桃映、闵孝、民和等集镇举办了10场（次）宣传咨询活动，出动宣传车辆12台；张贴宣传横标15幅，发布《消费警示》6条，其内容涉及液态奶与乳饮料的区别、春节消费警示、警惕“翻新手机”以次充好、农药的基本识别方法和选择、夏季食品安全七项注意、刷卡消费四项注意等；发放《如何避免购买假劣种子》《如何鉴别假劣农药》《如何鉴别真假茅台酒》《如何鉴别手机真假》《电视和网上购物提示》《消费提示》等宣传资料近1万余份，接受群众咨询1500余人次。同时，将查获的危及人民群众身体健康和生命安全的假冒伪劣食品、日用生活品进行公开曝光并集中焚毁，让广大消费者增强对假冒伪劣商品的识别能力，提高自我保护意识。

强化监管
营造良好市场环境

　　去年7月，消费维权投诉站接到消费者电话投诉称：太平镇三碗水烤全羊店售卖劣质啤酒给消费者饮用，在消费者发现啤酒中有异物时，店主却坚称啤酒无问题，啤酒中出现絮状物属于正常范畴。对于店主的强词夺理，消费者非常气愤。接到电话后，投诉站全体工作人员赶往现场处理。
　　经查，消费者游玩梵净山后，来到知名度较高的全国最美乡村云舍村附近的三碗水烤全羊店，点了一只毛重27斤的山羊和一件12瓶装的某品牌啤酒，边饮酒边享受烧烤美食时，发现酒中的飘絮物，且啤酒已过保质期。对销售劣质啤酒，消费者要经营方给个说法，却遭拒绝。为维护好景区形象，保护消费者合法权益不受侵害，投诉站对三碗水烤全羊店主强硬的态度给予了严肃的批评，并进行了处理：一是对饮用劣质啤酒的消费者送进医院观察，有无食物中毒反应；二是封存现场，对劣质啤酒送检取证；三是对三碗水烤全羊店的进货渠道进行追查。
　　经过调查取证和沟通协商，三碗水烤全羊店主接受消费维权投诉站的处理意见，免除消费者当天的餐饮费用780元，另对消费者造成的精神伤害给予3倍赔偿（2340元）。消费者对处理结果非常满意，一起投诉纠纷得到圆满解决。
（王贵玲）