■郭琳 本报记者 徐文智
　　【案例】2015年5月，西安市消费者罗女士向陕西省消费者协会投诉，称自己已使用4年的宽带突然不能正常续费使用。致电运营商客服得到的回答是要求消费者“升级带宽”，当然这种升级是要多付费的。罗女士认为自己原先的带宽足够使用，不需要升级增加带宽，多次向运营商客服反映，均无结果。
　　西安市消费者杨女士自2003来以来一直使用某运营商宽带产品。2015年5月19日，杨女士接电话通知“持本人身份证到营业厅可办理免费升级手续”。次日，杨女士满心欢喜前去办理时却被告知“需把原先119元套餐加价到169元套餐才能升级”，面对如此“免费”条件，杨女士哭笑不得。
　　【点评】陕西省消费者协会认为，上述案例中，运营商的行为明显存在强迫消费者增加消费支出的嫌疑，在问题发生后不及时解决，已影响到消费者正常生活工作，运营商应尽快解决此事。
　　企业追求合理利润是应该的，但应以诚信为前提。通信运营商在实际经营服务中，理应承担更多社会责任，切实为消费者提供质优、价廉、诚信、高效的服务，这不但是消费者的心声，也是社会进步的要求。国家提出的“提速降费”除了印在文件中，打在广告上，更应落实到行动中，让广大消费者得到实惠。
　　经调解，两家运营商均取消附加收费条件，为两位消费者免费升级宽带。