办理发会员卡后提价退卡第04版:要闻·投诉 2015年07月17日中国消费者报

　　本报济南讯（薛庆西记者尹训银）山东省临沂市消费者郭先生在当地某理发店办理了一张面值400元的预付费会员卡，店家当时承诺办卡后每次理发收费8元，但郭先生消费近20次后，商家将每次理发收费提高到9元。郭先生与店家交涉无果，投诉到临沂市12345市民服务热线。
　　临沂市河东区工商局九曲工商所接到12345市民服务热线办公室转来的郭先生投诉后，立即安排工商执法人员对此消费纠纷进行调查处理。经查，郭先生投诉情况属实。
　　工商执法人员认为，郭先生在理发店办理会员卡时，双方已形成了合同关系。《合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。因此，理发店不得随意变更约定提高收费。
　　工商执法人员向店主宣讲了相关法规后，店主认识到了自己的错误，当场为郭先生办理了退卡手续。

　　