■陈红生 本报记者 薛庆元
　　日前，江苏省镇江市放心消费创建办公室、市工商局和消费者协会联合公布了老年人消费维权调查报告。报告显示，近六成的老年人遭遇过消费纠纷，其中有关商品质量、虚假宣传和售后服务的问题较为突出。“消费过程中，老年群体表现出较弱的自我保护意识和能力，对商业信息的辨识能力较弱，易受虚假宣传的误导。”镇江市消协副会长兼秘书长唐占军建议，相关部门加强老年消费市场监管，建立绿色维权渠道，开展法律法规宣传，为老年消费者提供更多社会支持。
　　记者了解到，六月上旬，为深入了解镇江市老年人消费维权的现状，关注老年人生活质量，镇江市放心消费创建办公室联合市工商局和消协，共同委托国家统计局镇江调查队在全市范围内组织开展了老年人消费维权调查活动。此次调查在丹徒、京口、润州和镇江新区的24个社区开展，每个社区发放调查问卷25份，调查对象为年龄在60岁以上的老年人。
　　调查结果显示，在600份有效问卷中，356位老年人表示在消费过程中遭遇过消费侵权，占到总人数的59.3%。在被问到“哪些领域中遭遇到的消费纠纷最多”时，被调查者选择市场购物领域遭遇消费纠纷的占53.1%，其次是医疗保健领域、餐饮娱乐领域和金融产品领域，分别占到了42.4%、36.8%、8.1%。
　　调查结果显示，在商品质量、虚假宣传、售后服务3个方面，老年消费者遭遇的消费问题最为突出。有64.3%的老年人在购买商品或接受服务过程中遇到过问题，其中，反映问题最多的是商品质量不合格，占61.7%；虚假宣传、误导消费占31.6%；售后服务不到位、退换货难占31.1%。
　　老年人消费过程中权益受到侵害的主要原因是风险防范意识不强，占66.3%；缺乏辨识能力，容易因为小恩小惠上当占28.8%。此外，商家以为老年人消费能力低，因此对老年人消费不够重视占17.3%，对于法律规定不了解占16.7%；营销方式不规范，销售人员误导购物占16.5%。