■本报记者 郑铁峰
　　【案例】7月9日，浙江省德清县消费者权益保护委员会接到游客王女士的投诉电话，称其原本计划到德清旅游，并在旅游网站预订了当地住宿，但受台风影响，向网站提出取消订单，网站方面称，须经酒店同意才能退款，酒店答复已与网站签订协议，预订酒店后，不能退款。王女士表示难以理解。
　　王女士的遭遇并非个案。近期，德清县消保委共接到3起关于能否因台风过境取消酒店预订的投诉和咨询。德清县消保委工作人员以消费者身份致电旅游网站，询问能否因台风取消预订时，网站表示要通过酒店方面同意。而酒店表示他们和网站之间签订了协议，须按协议办理，且网站一般会在旅游产品页面中加入“预订说明”。其中一项就是“一经成功预约使用日期则视为消费，不可退款或更改日期”。
　　【点评】按照我国法律规定，台风属于不可抗力。《合同法》第一百一十七条规定，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。”受台风影响，消费者无法入住酒店，有权要求退款。酒店和网站之间的协议，并不影响消费者要求退款的权利。最终王女士在德清县消保委的帮助下，拿回了酒店的退款。
　　湖州市消保委联合德清县消保委提醒广大消费者：网购旅游产品要谨慎。网购的旅游产品因消费者所在地、网站所在地和旅游目的地在多数情况下并不一致，一旦发生消费纠纷，给消费者维权带来一定难度。消费者在预订产品前要慎重考虑，并向当地旅游部门核实信息，一旦遇到合法权益被损害的情况，要保留好相关证据，及时向相关部门投诉。