本报济南讯（张淑娟 记者尹训银）近日，山东省烟台市芝罘区世回尧市场监督管理所发布了3起车辆投诉案例，提醒消费者在购车消费时应了解合同条款中的具体细则，遇到不合理、不平等条约时应该主动用法律维权，避免自身利益受到侵害。

案例一
新车无合格证 退车

　　今年5月29日，消费者任女士投诉称，她在某汽车4S店购买车辆后，因商家错发合格证导致无法上牌，要求退车。
　　接到投诉后，世回尧市场监管所工作人员立即对投诉事实进行核实。今年5月6日,任女士在4S店花8.3万元购买了一辆汽车；5月13日在车管所办理牌照时，车管所工作人员发现该车合格证涉嫌伪造，不能办理上牌手续。任女士赶紧联系4S店，对方称合格证发错了，将联系厂家提供新的合格证。任女士前后办理了4次临时牌照，仍未领到合格证，无法办理正规牌照。
　　查清事实后，监管人员召集当事双方进行调解；经过多次沟通，最后达成协议如下：1.4S店为任女士办理退车手续，退还全部车款；2.购置税7900元、保险费皆由4S店协助任女士办理清退。当事双方对调解结果满意。

案例二
商家弄错价格 补偿

　　今年4月底，消费者曲女士投诉称，在某汽车经销商处以7.78万元订购了一辆汽车，提车时商家却要求曲女士缴付8.78万元。曲女士认为商家随意加价，要求商家退还定金并赔偿误工费、交通费共1300元。
　　接到投诉后，世回尧市场监管所立即组织工作人员进行调查。原来，曲女士于今年4月向汽车经销商缴纳2000元定金，订购汽车合同价格为7.78万元。
　　对此，汽车经销商表示，该车的市场实际价格为8.78万元，因为工作人员出了差错，把合同上的购车价格填错了，希望消费者能给予谅解，按市场实际价格补缴车款。
　　经过监管人员的调解，当事双方达成调解协议如下：双方终止购车合同，汽车经销商退还曲女士2000元定金并赔偿误工费、交通费共1300元。

案例三
收取“续保押金”退还

　　今年6月4日，消费者刘女士投诉称，她在某4S店购买汽车时，在不知情的情况下，被收了2000元“续保押金”，要求车行退还押金。
　　刘女士在购车时与4S店签订了购车合同，约定在车行做全保和贷款，4S店赠送铝合金箍、车膜、座套、雷达、脚垫，购车合同并未写明消费者要缴“续保押金”。
　　对此，4S店工作人员解释说：“因为消费者是贷款购车，所以要求其在4S店上保险，这也是业内通行的规则。为防止第一年过后消费者不再在4S店续保，所以收取了‘续保押金’。”
　　监管人员向4S店负责人宣讲了《消法》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
　　经调解，4S店退还了刘女士2000元“续保押金”。