■本报记者 吴采平
　　近日，记者从湖北省消费者委员会了解到，2015年上半年该省各级消委会（消协）组织共受理消费者投诉12967件，已调解12363件，调解率为95.3%，为消费者挽回经济损失1083万元；广告购物、教育培训、家用汽车成为消费者投诉的热点。
广告购物投诉增多
　　上半年，湖北省各级消委会（消协）受理电视、广播、报刊和杂志等广告购物虚假宣传、假冒引起的消费投诉744件；主要是药品、保健品、手机、手表、纪念品、收藏品、婚介等广告宣传随意夸大产品功效或价值，真实商品与宣传相差甚远，消费者退货无门。例如，王先生于今年1月通过某电视台播放的收藏品购物广告，购买了6枚“银币”，后经检测，所谓“银币”实为铁制品。
　　湖北省消委会提示广大消费者，通过媒介广告购物应注意以下几点：一是警惕低价促销广告，不要盲从消费，一些广告以特价、降价、处理等宣传字样，诱骗消费者，产品质量售后服务等均无保障，且退换货难度大；二是不要轻信保健品广告，对于所谓“祖传秘方”“包治百病”的保健品，应谨慎甄别，以免延误病情，浪费钱财；三是广告购物送货上门时，要先验货后付款。
教育培训合同成摆设
　　近年来，随着家长对孩子教育消费的投入不断增多，涉及早教服务、课外培优、考研培训、技能及中介出国服务的投诉案件逐年上升。一些培训机构不履行合同，把签订的服务合同当成摆设，涉及消费者利益的重要条款避重就轻，规避培训机构的责任，频繁更换教师和培训地点，无法保证教学质量。李先生于2015年2月在某培训学校花费2.5万元学习英语，该培训学校承诺不满意可全额退款。上课时，李先生发现部分授课教师无相关资格证书，授课质量差，对培训过程不满意，要求退款遭拒。
　　湖北省消委会提示，报名参加培训班时，要将商家的口头承诺落实到书面合同中，特别是对于培训时间、师资质量等口头约定，一定要及时签订补充协议，纳入合同；要仔细阅读合同条款或协议，了解合同中的违约责任是否对等，商家承诺的事项是否清晰标注，约定的培训时间地点是否详细明确；在签订培训合同之前，要仔细核查培训机构的相关资质是否齐全，提高自我保护意识。
汽车投诉同比涨三成
　　上半年，湖北省各级消委会（消协）受理家用轿车投诉1014件，同比上涨了34.7%，投诉主要集中在三方面：一是宣传误导，经销商在营销时，存在不兑现承诺、介绍新车时回避问题等现象；二是不按“三包”规定退换车辆，新车使用不到6个月或3000公里内出现质量问题，经销商不肯履行退换车义务；三是车辆瑕疵鉴定难。荆州消费者杨先生于今年5月在某汽车4S店花费12.7万元购买了一辆汽车，购车当天便发现空调不制冷、方向盘不回位、不能挂档等严重质量问题，找商家要求退换时被拒绝。
　　湖北省消委会提醒广大消费者，购车时应注意以下几点：一是要从车辆质量性能、厂家信誉度、售后服务等方面进行比较，尽量选择售后服务体系完备的经销商；二是完善合同或协议，签订补充协议是补充购车合同（协议）的最后一个环节，同时也是保障双方权利、责任对等，促进经营者履行服务承诺的重要环节；三是保留凭证，要注意保存各种消费凭证，如发票、保险、购车合同、“三包”手册等，一旦发生消费纠纷，可依法维护自身权益，有效降低维权成本。