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　　“想要保持在高档汽车市场的领先地位，就要实现业务的可持续发展。”8月24日，宝马集团启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整，升级后的品牌战略更新为“为悦常伴”。华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐表示：“优质的售后服务越来越成为高档汽车品牌的核心竞争力。”
　　从1994年进入中国，BMW品牌在中国发展已逾20年。十年前，BMW在华销售不足两万台；而今，其年销量已超过40万台。在让客户获得高品质产品感受同时，售后服务品质提升，也成为BMW品牌关注重点。
　　2011年，BMW发布 “悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，成为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企。
　　通过两年实践，BMW品牌在贴近客户真实需求，承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务方面，做出了更进一步提升。
　　“通过专业团队对客户的调研，我们提出了新的售后服务品牌主张，其重点就是将核心价值升级为‘便捷’、‘信赖’与‘关爱’，”宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁展飞强调，“就是要更加以客户为本，在满足客户的安全感与幸福感的同时，提升客户的满足感与自由感。”
　　展飞介绍，如果对上述概念做出解读，应该包括三个方面：
　　在客户便捷方面，宝马为提高服务效率，将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务，最大限度为客户节省时间成本；
　　其次，“信赖”来自专业与透明的服务，体现在专业的技能与配件，其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统，以及高资质技术人员的维修；
　　最后，BMW事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务，不仅让客户享受“关爱”的服务体验，更超越用客户的期待，给客户惊喜。
　　而这些服务概念的背后是有一定延续性的。以钣喷小修工艺为例，在2010年，BMW就以推出“小钣喷预约快修通道服务”。BMW授权经销商北京运通嘉宝一位王姓车间主管用小提问的方式告诉了大家一个答案，针对因磕碰造成的车辆金属件轻微变形，漆面石击、划伤、腐蚀、老化退色等问题，BNW可实现8小时内快速维修。“我们强调的是一种信赖，而‘信赖’来自专业与透明的服务。”高乐表示，“这里所说的专业，不仅仅指高资质技术人员技能的专业，还包括使用配件的专业；而所谓的‘透明’，则包括悦目车间系统，可视工作车间，售后体验之旅，以及BMW悦享保养和长悦专属计划等透明服务。”“截至今年7月，BMW长悦专属服务计划已惠及50万车主。”展飞介绍。