■戈莹莹 本报记者 王文郁
　　新空调吹得消费者周先生家里满屋塑料味，由于超过了7天和15天两个重要退换货时间节点，空调售后部门只同意为周先生家的空调维修，拒绝为其退换货。今年7月，辽宁省鞍山市工商局消保局接到周先生的投诉后，依据《消费者权益保护法》举证责任倒置条款，要求空调售后部门及生产企业自证塑料味不是空调吹出来的。由于空调企业方面无法自证清白，最终为消费者更换了新空调。
新空调吹得满屋塑料味
　　为了让家人过上一个凉爽舒适的夏天，家住辽宁省鞍山市高新嘉园的周先生，早在4月份就以每台4500元的价格购置安装了两台新空调。因为当时天气还凉，空调始终没有使用。今年7月天热的时候，周先生刚使用空调就发现，其中一台空调在制冷过程中隐隐散发出刺鼻的塑料味道。用了几天后，异味愈加严重，家人被熏得实在受不了。
　　无奈之下，周先生向所购品牌空调公司的售后部门反映情况，希望帮助解决空调异味的问题。售后维修人员先后两次登门检修，尽管都承认有异味，但始终无法找到异味来源。于是，周先生提出换货的要求。售后人员告诉周先生，异味问题并不属于商品质量问题范围，无法换货。而且，新的家用电器有异味是正常的，随着时间的推移异味会逐渐消失。售后服务方面可以尝试为周先生家的异味空调更换新电机，看看更换电机后异味会否消失，但新电机要从厂家发货，可能需要周先生再等待2个月才能更换。
　　“正是热的时候空调却用不上，等空调修好夏天也过去了，而且哪有新空调刚用就要更换电机的道理？”周先生对空调售后服务部门的答复难以接受，于是向鞍山市工商局消费者权益保护局投诉。
　　消保局办案人员在了解基本情况后，同该品牌空调的售后经理一起来到周先生家查看空调情况。当空调打开后，封闭的房间内立刻充斥着明显的塑料味，连售后经理也表示确实“待不下去”。
　　消保局工作人员经实地了解后认为，周先生家的这台空调虽然工作正常，但同另一部同型号空调相比异味明显很大，确实会影响消费者的日常生活，可以认定该空调存在瑕疵。
　　尽管如此，空调售后经理仍坚持认为异味问题不属于商品质量问题。而且空调购买的时间太长，超过了退换货时间，无法为消费者更换新的空调，但可以为消费者免费维修。
无法自证清白 厂家换新机
　　针对调查中了解到的情况，鞍山市工商局消保局办案人员表示，《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调机、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
　　根据法律规定，空调企业自消费者购买产品之日起6个月内，因发现“有异味”的瑕疵与消费者发生争议，如果售后方坚持认为空调异味非质量问题，那就应该“自证清白”，并承担举证责任，证明这台空调没有瑕疵。空调生产企业的售后部门必须明确说明异味产生的原因，并证明该异味的产生不是由空调的质量问题造成的。而且，不能由生产企业承担全部检测任务，必要时应委托有资质的第三方检测机构出具相关检测证明。
　　看到工商机关依法处理这起投诉的态度，空调售后经理立即表示将与生产厂家进行沟通。而空调生产企业则表示“无法举证”，愿意为周先生立刻更换一台同款全新的空调。
举证责任倒置让维权有力度
　　鞍山市工商局消保局工作人员表示，在以往的消费维权案例中，此类商品质量问题难以检测，也难以界定是否存在质量隐患，因此通常商家拒绝承认是产品有质量问题，从而导致商家在处理纠纷时扯皮推诿，消费者难以维权。《消法》第二十三条将以往消费者需要“拿证据维权”，转换为举证责任倒置，让商家承担举证责任。虽然同为举证，但举证责任人的更换，减轻了消费者的举证负担，保障了消费者在维权时具有更高的成功率。
　　对于遇到此类纠纷如何才能更好地维权，鞍山市工商局消保局提醒消费者：一是要注意维权的时效。消费者购买商品后应立即试用，发现问题应及时报修及时维权，以免超过维权时效。二是要注意保存好证据。消费者在维护自己的合法权益时，一定要持有相应的凭证，包括发票、保修卡、维修记录等等，作为维权的法律凭证。