■本报记者 尹训银
“长安福特德州福特宝4S店（以下简称福特宝4S店）真霸道，不在4S店办理保养套餐就不给新车做质保，工作人员还振振有词地说找谁也白搭，这是店里的硬性规定。”近日，家住山东省德州市德城区的韩先生向本报反映了自己去4S店保养车时遇到的麻烦事儿。
车主质疑
凭什么不保修
　　韩先生告诉记者，2013年1月，他在德州福特宝汽车销售服务有限公司购买了一辆新福克斯舒适版自动挡小轿车，今年8月26日发现转向助力油耗增加，就去福特宝4S店进行检查。维修人员检查后，告诉韩先生是转向助力泵渗油，并且方向机漏油严重。随后，维修人员要求韩先生及时对车进行质保。谁知去办理质保手续时，福特宝4S店工作人员以韩先生的新车质保记录不全，即最近两次质保没有在4S店保养为由拒绝为韩先生提供质保服务。韩先生打电话咨询了厂家客服人员，客服人员告诉韩先生，“车辆在质保期内不在4S店保养，也可以享受质保服务。”
　　韩先生向4S店工作人员转述厂家的答复。4S店工作人员对张先生说：“只要在我们店办理1600元保养套餐，就可以给你质保。”韩先生没有同意，向当地相关部门投诉。
　　此后，福特宝4S店负责售后的张经理打电话告知张先生，必须办理保养套餐才能给予质保，这是店里的硬性规定，找谁也白搭。
　　韩先生在电话里告诉记者，现在车已经停在家里半个多月了，转向助力油已经漏完，没法开了，自己多次去找福特宝4S店，4S店态度依然很强硬，不知道自己的车什么时候才能做质保。
4S店
先办保养套餐
　　近日，德州福特宝汽车销售服务有限公司售后服务部张经理在电话里告诉记者：“韩先生的新车没有按照厂家的要求进行保养，比如方向盘助力油一般是两年或4万公里要更换一次，而韩先生的车已经跑了3年了也没有检查，更没有在4S店进行过质保，现在方向盘助力油漏没了才来质保，那么责任算谁的呢？尤其是韩先生的车如果在其他地方换过方向盘助力油，换的油质量能不能达标呢？如果再换成我们的方向盘助力油，一旦出了事谁来承担责任呢？现在要求韩先生办保养套餐的目的就是要他按照厂家的要求及时保养车辆，不是出于其他什么目的。只有办理了保养套餐，双方才能建立起一个相互信任的基础，今后才能好好合作。”
　　记者表示，韩先生已经咨询过厂家，像他这种情况可以在4S店进行质保。张经理说：“既然厂家同意了，那就让韩先生去厂家指定的其他4S店保养吧，反正只要在我们这里做质保就得办理保养套餐。”
专家
霸王条款侵权
　　山东省消费者协会秘书长助理兼汽车投诉办公室主任王云鹏认为，目前，一些汽车4S店以汽车消费者在“三包”期内未在4S店做保养，而拒绝在“三包”期内为消费者进行保养的做法是错误的，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权，是不公平格式条款。
　　根据2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在“三包”期内经营者不承担“三包”责任的有6种情况：消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；因不可抗力造成损坏的。
　　如果韩先生的情况不属于以上6种情况，那么4S店就有义务进行保养，不能以消费者必须办理保养套餐而拒不履行义务。实际上，按照经营者的说法，只要韩先生办理了保养套餐就可以不考虑他曾经在外做保养的问题，这与经营者此前的说法自相矛盾。也就是说，只要消费者交钱就可以继续履行质保义务，否则就以消费者曾经在外做保养为借口而拒绝履行“三包”，经营者这样的规定属于霸王条款。鉴于以上情况，韩先生如与经营者不能和解，可向当地工商局或消费者协会投诉，维护自身合法权益，也可向人民法院提起诉讼。