■孟刚
近日,国家旅游局通报了对全国5A级旅游景区的核查情况。其中,河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资质,这是自2011年国家旅游局启动对既有星级资质的景区暗访工作以来,第一次取消5A级景区资质。
山海关景区曾入选首批 “全国旅游价格信得过景区”名单,但其并没有珍惜这一荣誉,频频被游客投诉,甚至存在价格欺诈、擅自更改门票价格、强迫游客在功德箱捐款等问题。此外,该景区无论是卫生环境、设施情况还是服务质量,都不尽如人意。
近年来,国家旅游局虽然针对旅游市场的乱象推出了一系列整治措施,但此前多以“高举刀,轻落下”的方式进行,没有“见血”,这让一些景区心存侥幸。今年,不断发生的游客投诉景区事件引起了国家旅游局的高度重视,从取消山海关景区5A级资格的做法不难看出,其对A级景区乱象已达零容忍,并且开始动真格,下决心彻底整改。这样的做法,引来公众的一片叫好声。
应该说,国家旅游局的这一做法是对A级景区的一次及时、必要的动态监管。说其及时,是因为此次整改决定是依据今年的旅游投诉情况,特别是国庆节黄金周期间执法人员在旅游景区暗访时发现的问题而做出的;说其必要,是因为景区分级,本就体现了其服务质量与环境的好坏,考核不达标,级别当然要做出相应的调整。
国家旅游局的此次整治,对受罚景区产生了极大触动。山海关景区在得知被取消5A级资格的第二天,便公开表示:“景区诚恳接受这一处理结果,并向广大游客、国家旅游局做出深刻检讨。”目前,该景区已对老龙头景区的相关责任人和区旅游监察大队的负责人予以免职处理。
笔者认为,整治景区乱象并非没有得力措施,关键在于是否能狠下心来,不能只是雷声大雨点小。希望国家旅游局此次的“摘牌”举动不仅是“杀鸡儆猴”,而是由此为起点,建立考核A级景区的长效机制,不给不具备资格的景区留情面,打破景区A级“终身制”的误区,让旅游市场得以健康发展。