图：今年中秋节前夕，韩丝广（中）带领工商执法人员检查月饼市场。
★人物简介
　　韩丝广 2000年参加工作，曾任广西壮族自治区巴马县工商局企业股股长、办公室主任、副局长，广西区河池市工商局消保科科长等职务。2015年被广西区工商局、区消费者权益保护委员会授予“广西消费维权卫士”等荣誉称号，多次被评为河池市工商局、巴马县工商局先进个人、先进工作者。
■覃宗华 本报记者 顾艳伟 文/摄
　　“韩科长执法办案有一套，复杂的消费纠纷到他手里，总有妥善解决的办法。”广西壮族自治区河池市工商局消保科科长韩丝广担任现职3年多以来，迅速从一个门外汉成长为维权能手，带领同事们为全市消费维权事业奔走呼号，先后受理投诉和举报1500多件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失300多万元。其中3件案例入选广西区2012年度、2014年度维权10大案件。
交通事故纠纷技术鉴定解谜
　　2012年6月，韩丝广担任广西区河池市工商局消保科科长刚满3个月，一件棘手的消费纠纷案件就摆在了他的面前。
　　河池市南丹县六寨乡消费者韦某投诉称：2011年12月12日，他在该市某机动车辆交易市场购买了一辆小客车，同年12月31日驾车行驶中，汽车的右后轮突然脱落，砸伤一位路人，车辆受损。韦某为此花了治疗费5000多元，他要求汽车销售商赔偿所有的经济损失。
　　虽然有交警出具的事故认定书，但交警部门并没有说明该事故是因驾驶不慎，还是汽车质量问题引发，韩丝广意识到这绝非是一场轻松的调解。
　　事实正如韩丝广预料的那样，在首次调解会上，韦某和销售商争吵不休，言辞间充满了“火药味”。韦某坚称汽车存在质量问题，并向销售商提出了高额赔偿要求；销售商则认为是韦某驾驶不当造成了事故。
　　眼见调解无法继续进行，韩丝广提出了通过技术鉴定确认责任方的建议，得到当事双方支持。随后，三方委托广西区一家具备相关资质的质检机构对车辆进行了鉴定，证实车辆右后轮的三根螺杆裂断，是导致事故发生的直接原因。
　　第二次调解时，韩丝广明确指出，消费者不能滥用求偿权，过度维权不仅无法得到法律的支持，也会为自己带来其他法律风险；销售商也要充分考虑因汽车质量问题，导致消费者遭受损失的实际情况，对消费者进行合理赔偿。2012年6月14日，经营者最终同意赔偿消费者医药费、修理费共计3.6万元。这起复杂的纠纷在10天内调解成功，划上了圆满句号。
启动衔接机制巧解疑难纠纷
　　2014年8月11日，河池市工商部门接到宜州市屏南乡果立村村民韦丽红（化名）投诉，称其爱人7月21日在某机电经营部以1050元的价格购买了两台电动机，8月8日，在使用这两台电动机清洗猪栏时触电身亡。韦丽红怀疑事故源于电动机漏电，请求工商部门维权。
　　消费维权领域出现人命案，韩丝广立即与质监等部门相关人员赶赴现场调查取证。经法定部门鉴定，涉案电动机无接地线，现场供电线路未连接漏电断路器，判定“绝缘电阻”项目不合格。
　　2014年8月21日，首轮调解时，以韩丝广为首的调解小组指出，鉴定报告认定电动机金属外壳、手推车等金属部件带电，是导致韦丽红爱人触电死亡的主要原因，经营者及厂家应负主要责任；此外，韦丽红爱人未按商家提示的使用方法正确使用电动机，也应负一部分责任。调解中，死者家属要求电动机经营者赔偿损失115万元，而经销商只考虑出于人道主义赔偿10万元，首次调解没能取得成功。
　　随后，调解小组启动行政调解与司法调解衔接模式。会同法院、公安、质监等部门共同参与，并根据《产品质量法》《消法》相关规定，就权利义务、责任分担等情况向双方做了详细的讲解和分析。司法部门的律师还根据《工伤保险条例》《广西工伤赔偿标准》《最高人民法院关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定》等规定，计算消费者的各项损失。经过综合“会诊”，最终厂家和经销商同意赔偿各项经济损失22万元。
　　“我们不花费一分一厘就获得赔偿款，虽然失去了亲人，但韩科长的无私帮助让我们感到温暖和慰藉……”消费者家属接到赔偿款时泣不成声。
勇挑维权重担愧对父母家人
　　消保维权工作搞上去了，但对于家庭，韩丝广却是满心愧疚。
　　韩丝广的老家在河池市都安县一个偏僻的山村，年迈的父母至今还在那里生活；他的妻子和女儿在河池市巴马县工作读书，他却只身在河池市工作，韩丝广无法尽到一位儿子、丈夫和爸爸的责任。
　　2013年7月，韩丝广的母亲因肾结石动手术，住院治疗近一个月。然而那段时间他正与广西产品质量检验院工作人员奔赴11个县市，开展流通领域建材市场抽检，分身无术。母亲动完手术的第二个礼拜天，韩丝广匆匆赶到医院，但韩丝广仅陪护了1天，母亲病情有所缓解后，当天晚上，他就带着一份歉疚之情匆匆踏上了归程，返回工作岗位。
　　2014年3月一天半夜，小孩突然感冒发高烧近40度。韩丝广的妻子只能一人带着孩子往医院赶，挂号、看医生、取药、熬夜陪孩子打点滴。他们夫妻分居两地的5年来，瘦弱的妻子碰到这样无助的事情已记不清多少次了。每每听到妻子哀怨的哭泣，想到妻子孤独无助的双眼，他心如刀绞。
　　是什么力量让他对消费维权情有独钟，难以割舍？“消费者就是我的衣食父母，群众的期待给我无穷的动力。”韩丝广如此回答。