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足足介绍了半个多小时后,“健康顾问”让游客进到后面附属的超市购买该产品,每盒200元。而记者在该产品淘宝旗舰店上看到,同样的产品售价为158元/盒,且买三盒送一盒。
记者注意到,在购物阶段,景点导游和随团导游没有强制游客购物的举动,游客可以自由选择是否购买。但游客若要离开,则必须穿过超市,因为出口都被设置在超市的另一端。
记者发现,这种“游购一体”的模式见于行程中的多个景点,参观过程也和南海渔村如出一辙:购物场所设置在景点内,在前往景点的路上,跟团导游会先对景点销售的主要商品进行详细介绍,到达后先由景点导游带着游客参观游览一段时间,然后带着游客进入宣讲室,进行封闭式产品宣传、体验,随后带着游客进入购买区购买产品。
记者本次旅游共游览了11个景点,仅有大小洞天、西岛、天涯海角、呀诺达雨林4个景点没有安排购物体验,其他的7个景点,包括前述的亚龙湾森林公园、南海渔村、万宁兴隆咖啡文化博览园、兴隆南药植物园、椰田黎苗古寨、海南老爸茶以及万宁首创奥特莱斯,都采用了这一模式。尤其是以销售水晶珠宝为特色的万宁首创奥特莱斯,导游将游客带到后直接宣布3个小时后才统一离开,且停车场在奥特莱斯的另一端,游客必须穿过整个奥特莱斯商场方能抵达上车点。不少游客不想购物,却又无可奈何。
景点不兑现
合同上约定了却无法兑现,也是很多消费者在旅游中遭遇的问题。记者在暗访中也遇到了此类问题。
旅游过程中,记者和导游交涉,提出行程中没有合同上约定的景点——南湾猴岛。导游表示,不是他故意毁约,而是地接社给他的团员行程单中没有安排这一景点。
记者通过去哪儿网联系组团社“悠途旅游”客服人员。客服人员核实后表示,确实没有安排南湾猴岛项目,原因是“猴岛的一些设备在维修,我们半年前就取消猴岛了,可能是网上发布的行程有错误。”“既然半年前就取消了,为什么现在还将其列入行程,这不是虚假宣传吗?”对于记者的质疑,客服人员无法做出解释,只是强调无法安排该项目,且不会给任何补偿。
在交涉中记者还发现一个问题,电子订单中对南湾猴岛的表述是“不含索道,游览时间不低于90分钟”。而据导游告知,猴岛在海上,进入猴岛必须乘坐索道或者游艇,需另外付费(130元左右)。但在路线宣传中,对此没有明确表述。
旅游全程结束回京后,记者对照去哪儿网的电子订单,发现除了南山佛教文化苑被换成大小洞天、南湾猴岛被取消外,还有组团社承诺的“赠送价值238元的大型海洋实景演出”也未兑现。记者咨询“悠途旅游”。客服人员表示,这是赠送的项目,虽然没有兑现,也不会有任何补偿。