作为国际旅游岛，海南游曾一度因宰客、强制消费、导游与游客冲突等问题受到质疑与批评。《旅游法》颁布实施后，对旅游市场的要求更加严格、规范。记者对海南旅游的暗访体察也发现，海南旅游市场整体进步很大，确实规范了许多，但仍存在一些遗憾。
景点
设施较完备
　　景点的硬件设施比较完备，无论是停车场还是售票处乃至厕所、餐厅，都能做到干净卫生整洁，停车场的车位也比较充足。景点内的游览车，去往岛上的摆渡游艇，都很方便、安全。一些特色项目，比如潜水，都有教练员进行前期指导，帮助游客掌握设备的使用方法以及安全措施。景点外也未见到“黄牛”倒卖门票，天涯海角等景点都有免费WIFI，上网较为方便快捷。不过记者旅游时尚处于淡季，在旺季，这些设施能否应付大流量游客的考验，尚有待观察。
　　需要指出的是，景点的物价较高，如在大小洞天景区，椰子要卖20-25元一个，而在普通水果摊上则卖5-7元一个，饮料也高出普通商店售价一倍以上。记者在万宁首创奥特莱斯的超市买了一包水果干，售价45元，同样的水果干在普通商店售价还不到30元。
　　一些景点的经营方式也值得商榷。如在椰田黎苗古寨和呀诺达雨林公园，都有在游客进门时拍照的项目，然后将游客的照片挂在墙上，游客可以将照片买走，价格15-20元/张不等。虽然采用的是游客自愿方式，但涉嫌侵犯了游客的人格尊严权。大小洞天和天涯海角景区工作人员和跟团导游，为了让游客乘坐观光游览车，夸大景点内的距离。
旅行社
履约意识强
　　作为地接社的海南当地旅行社履约意识较强，基本能遵守合同。接机人员在游客出发前就发来短信，约好接机地点。游客因飞机晚点半夜才到，接机人员和接送车仍在机场等候，接待游客。游客返程时，也有人在机场帮助游客办理登记手续。
　　住宿酒店符合合同约定，有的时候甚至还有所超出，酒店内也基本能做到干净卫生整洁，设备齐全。
　　值得一提的是，由于是散客拼团，有的游客其行程上的项目是其他游客没有的，如记者所在的团，仅有一位游客有去呀诺达雨林的项目。当天，地接社专门派了一辆车，将单独一位游客送到呀诺达雨林公园，跟随其他旅行团进入游览。记者询问司机得知，这种情况不常见，但也时有发生，若出现一个团仅有一两个人的项目，地接社会派专车送人前往景点，司机等候至游客游览完毕后，再将游客接回或送机场。
导游
薪酬制度待完善
　　导游较为负责，也能注意履约，但需要从改变导游收入来源入手，治理推销现象。跟团导游虽然多有强制推销自费项目的行为，但总体而言还是比较负责。即使有半数游客拒绝购买自费项目而使得其很不满，也没有随意压缩景点旅游时间，并根据合同约定，为包括未购买自费项目者在内的所有游客提供了海滨酒店、养生素斋等。游客返程时，导游还专门打电话询问是否已经到机场。应该说，地接社导游不乏职业荣誉感和责任心，但现行的收入制度设计使得他们热衷于各种推销。导游与记者聊天时透露，跟团导游每带一个团，只能按天数获得旅行社的一定补贴，导游的主要收入来自于游客购买自费项目和购物的提成，如一个游客在西岛参加潜水项目，则导游可以获得10元提成，如果带的团买的自费项目少、购物少，则导游收入就很低。显然，只有改变导游收入制度，才能有效减少导游推销自费项目、购物拿提成现象。
（于辰）