二十世纪九十年代中期，我国的经济发展日见活力，人们对新生活有了更多的向往和追求，购买家居商品的需求也与日俱增。但因当时家居卖场模式尚未建立，人们为了买上一件称心如意的家具，往往历时数月，满京城地追着家具展会购买，这种方式不仅劳心伤神，且由此带来的售后无门问题也颇令消费者苦恼。鉴于此，城外诚前瞻性地意识到百姓的迫切需求与市场商机，恰逢其时地建起了一座家居综合类卖场，并高举“做消费者的保险公司”大旗，通过设立规范完善的售后服务措施，强力保障消费权益，构筑起良好的市场秩序。
用心服务为消费者保驾护航
　　在瞬息万变的行业发展中，一个企业的良性发展，有应对趋势变化的创新，必然也有不忘初心的坚守。坚持诚信服务，正是城外诚20年来始终坚守的核心原则所在。
　　从1995年成立之初，城外诚就始终把“诚信为本，以德经商”作为经营理念，城外诚中的“诚”字，就代表着诚信服务的含义，为了做到这一点，城外诚20年来坚持对售出商品负全责，并设立了许多“偏袒”消费者条款，设立了用于处理消费纠纷的专项经费，针对投诉实行跟踪、处理、回访、首问责任制等一系列制度，保证消费者在卖场内的每一个地方、每一个环节都能得到帮助。
　　在完善制度的基础上，城外诚也一直在提升服务的精度。2014“雷锋服务年”倡导全员学雷锋，无论是大事、小事、工作内外的事，只要是消费者的事，都要做好服务，并做出“五大承诺”，使诚信服务再度升级，“家居模范城”的口号也更加响亮。2015年城外诚着力打造“服务管理年”，对行政管理、市场运营和后勤保障三个系统进行升级建设，由内而外，为“诚信服务”做好坚实的保障。
　　持之以恒的用心回馈，获得了消费者的广泛认可。笔者问京城百姓选购家居产品，为什么会选择城外诚，答案是：“来城外诚买东西，踏实！”“我们家父母、孩子还有我们自己装修的东西基本上都是在城外诚买的，一直挺好！”“城外诚面积大，品类全，品种也多，家里装修用的都能搞定，不用到处串，省事儿！”
精准营销给消费者提供真实惠
　　2012年，对于家居行业来说可谓困难重重：房地产低迷，人财物等各项成本的增高，直接导致了家居行业整体景气的下滑。在这样的大环境下，城外诚深刻认识到主动出击，变“坐商”为“行商”的必要性，认识到只有深入服务消费者方能持续发展，拓宽市场出路。因而，精过缜密研究策划，城外诚率先引入了“精准营销”体系，并最终以堪称奇迹的销售业绩引爆家居市场，收获社会广泛好评。“精准营销”体系覆盖营销各个环节，流程科学、标准明晰、执行性强，通过该体系，城外诚可将卖场内商户资源强强整合，并充分调动卖场每名员工的积极性，再以大手笔盛惠回馈百姓，最终实现消费者、商户、卖场间的三方共赢，生态共荣。2013、2014年度，城外诚通过实施“精准营销”，业绩屡创新高，在家居行业刮起了一股精准营销的飓风，在京城家居行业史上，掀起一片革新的浪潮。
诚信为本助力商户伙伴展翅腾飞
　　正是城外诚的这种诚信、实在、大气吸引了越来越多的品牌和商户走进城外诚，扎根城外诚，肝胆相照，相濡以沫，携手为中国家居行业奋斗前行。也正是这样的精神，让更多消费者走进城外诚、选择城外诚、让城外诚有机会与更多品牌携手，为打造万千幸福家庭做出自己的贡献，为更多京城百姓服务。
　　城外诚成立20年来，“逢山开路,遇河架桥”已经融入所有城外诚人的血脉，遇到困难，一起扛过去，才有了今日城外诚的辉煌。很多城外诚人在这里一干就是十几二十年，他们用自己的青春与抱负共同书写着城外诚美好的明天。
　　待己以诚，忠诚理想信仰，不忘初心，唯有砥砺前行。这种百折不挠的勇气是城外诚创城立业的根本。行政系统王静主任在回忆2003年新馆开业时深有感触，适逢非典，新馆开业陷入空前困难，所有的干部职工在刘长河董事长的带领下，起五更睡半夜，加班加点，战斗在基层第一线，清扫卖场内外，与商户沟通，协调各方资源，开着面包车一个一个社区发海报，拉顾客……保证了新馆开业一炮而红，迅速占领京南家具业半壁江山，给商户和顾客交出了一份满意的答卷，也让同行刮目相看。20年来，刘长河更像是一个大家长，掌控城外诚的发展方向，把大家凝聚在一起，诚信之于他更是一份沉甸甸的责任，带领他的员工家人和商户伙伴，迎难前行。到现在他还坚持每天早晨8点在开业前巡视卖场内外，这个习惯已经坚持了20年。
　　很多在城外诚工作多年的老员工都说，城外诚就是一所学校，刘长河就是我们的人生导师，从青春懵懂到独当一面，帮助我们不断成长。20年，跨越一个时代，城外诚扎根北京，情怀不改。很多创业元老，可以说是以城为家，择诚终老。诚信是城外诚人的信仰，也是言传身教的“传家宝”。
　　可以说，城外诚已经为再一次腾飞做好了充足的准备。目前，城外诚已经发布全新的售后管理服务承诺，绩效系统、细化管理、全面培训共同推进，坚定不移地向着百年家居模范城的目标奋勇前行。
（吉文）