图：维权成功的消费者向韩殿文（右）赠送锦旗。
★人物简介
　　韩殿文 1999年，他从部队转业到辽宁省本溪市工商系统，2010年3月担任本溪市明山区消费者协会秘书长。今年1月，担任明山区市场监督管理局高台子所所长，组建消协分会并被选举为分会秘书长。10多年来，他解答消费者咨询3000余人次，处理消费者投诉案件1000余起，为消费者挽回经济损失100多万元。近年来，他连续3年被本溪市明山区市场监管局评为优秀公务员，荣立三等功。
■本报记者 王文郁 文/摄
　　辽宁省本溪市明山区消费者协会高台子分会秘书长韩殿文说话语速很快，透着一丝沙哑，经常要服含片缓解，多年从事一线消费纠纷调解工作，因用嗓子过度引发慢性咽炎。今年1月，韩殿文担任本溪市明山区市场监督管理局高台子所所长后，开始组建消协分会并被选举为分会秘书长。
　　消费者满意是工作动力之源
　　熟悉韩殿文的人都知道，他多年从事一线消费纠纷调解工作，小到10元钱的纠纷，大到10多万元的投诉，他都一视同仁，有时消费者与经营者在办公室内吵吵嚷嚷，有时消费者在午饭时间投诉，他连吃午饭时间都没有，有时调解投诉结束时天已漆黑，有人劝他别那么拼命。韩殿文却是这样回答：“消费者憋着委屈到消协投诉，我不能让他们再憋一肚子气走。消费纠纷无小事，在消费者最需要我去维权时，我要让他们来消协有回家的感觉。”
　　患听力障碍的李先生于2012年7月8日，在本溪市某残疾人康复中心购买一款助听器，购机9个多月，只有2个月时间正常使用，其余时间都在调试、返厂修理。李先生于2013年4月26日投诉到本溪市明山区消协。经过韩殿文调解，该中心一次性退还全部货款8100元。李先生非常感激，为韩殿文送来一面“排忧解难为人民，敬业爱岗得民心”的锦旗。
　　2013年末，有位肢残人士拎着吃剩下的半桶食用油来投诉。韩殿文的办公室在3层，他听说有肢残人士来投诉，急忙从3层办公室赶到1层门卫室了解情况，并找来卖油的超市老板。原来，这种食用油冬季遇冷在底层有少量凝固，并非质量问题。看到消协秘书长这样热情为消费者服务，超市老板也很感动。虽然一桶油只卖几十元钱，消费者也未吃出问题，但超市老板还是主动掏出200元钱现场交给肢残消费者，双方握手和解。这起投诉的调解仅用了40分钟。
　　2014年初，76岁的董先生在一家公共浴池不慎摔断右臂，浴池投保了公共责任险，保险公司同意承担20%责任。董先生向明山区消协投诉后，韩殿文提出，保险公司理赔数额和责任认定比例显失公平，经调解，保险公司接受韩殿文对浴池方面承担60%责任的认定，给董先生理赔8500元。
　　韩殿文在处理每一起消费纠纷时都坚持依法、公平、公正原则，始终坚持将群众的诉求放在第一位，将群众的信任化为自己工作的动力。
借媒体力量维权事半功倍
　　调解消费纠纷不是一件容易的工作，时常有经营者无理取闹。有一次，某电视台记者来消协请求帮助一名消费者维权。在记者的现场关注下，韩殿文只用30分钟即调解成功。陪消费者来的记者非常满意，当场请求韩殿文以后调解投诉时一定要告知她参加。通过这次成功调解，韩殿文也意识到，借助媒体力量可以在维权时起到事半功倍的效果。
　　2014年3月的一天，黄先生到消协投诉，称其2012年4月在某汽车4S店购买一辆黑色轿车，正常使用3个多月油耗明显偏高，4S店多次更换零部件均未解决问题，数十次电话同汽车厂家联系也没有结果。韩殿文和电视台记者来到4S店，并在电话中向汽车厂家讲明这起消费纠纷应由其承担的责任和义务。第二天，汽车厂家派3名专家从重庆赶到本溪对车辆进行维修调试，外挂油箱显示耗油量达标。韩殿文在进行调解过程中，电视台记者全程录像。黄先生提出经过近2年的折腾，发生的费用达5000多元，因此要求换车。韩殿文当场表示这起纠纷的责任不在消费者，支持黄先生提出换车的要求。汽车厂家的专家将韩殿文提出的理由和要求电话上报厂家后，对方同意给消费者更换同型号、同配置并由消费者自选颜色的一辆新车。几天后，黄先生开着更换的新车给韩殿文送来“为民做主，大公无私”的锦旗。
　　近年来，韩殿文借助媒体的力量，为耄耋老人退回6828元购买保健品钱，帮助消费者挽回11万元无合格证购车款，帮助房屋装修污染的消费者获赔1万元，为被搜身的消费者索赔2000元精神损失费……他借助媒体力量的调解方式，最大限度地保护了消费者的合法权益，广泛宣传了维权法律法规，顺势开展了消费教育。
奋战在消费维权第一线
　　军旅生涯为韩殿文锻造了工作果断、干练的性格。2010年任明山区消协秘书长以来，韩殿文注重消协组织建设，在全市率先指导并完成各消协分会和区消协的换届工作，并在本溪市作为先进经验得以推广。在处理一些较难的消费纠纷时，他还经常会同工商所进行联合调解，将违法经营者交由工商所依法查处，经常邀请区消协、消协分会理事及维权服务站工作人员参加调解。韩殿文10多年如一日奋战在消费维权第一线，默默奉献，无怨无悔，依靠社会的力量，推动形成多层次、全方位的消费维权社会管理体系，实现消费维权工作效能最大化。
　　他对记者说：“消费维权工作只有进行时，没有终结点。每一天都是新的开始，都可能遇到新的挑战，自己必须付出全部的才智和热情，再多的劳累、再多的委屈，都在消费者满意的那一刻烟消云散了。”
　　10多年来，韩殿文解答消费者咨询3000余人次，处理消费者投诉1000余起，为消费者挽回经济损失100多万元。由于在消费维权岗位上工作突出，近年来韩殿文连续3年被本溪市明山区市场监管局评为优秀公务员，并荣立三等功，为当地的消费维权工作添上了浓墨重彩的一笔。