图：11月11日14点15分，天猫双11狂欢节销售额突破640亿元和百亿美元大关。今年双11购物节仅用不到11小时50分就打破去年双11全天571亿元的交易记录。 本报记者郝军/摄

■本报记者 任震宇

　　2015,11.11，注定又是一个娱乐+购物的狂欢节。

　　11月10日夜，阿里巴巴在北京水立方推出“天猫2015双11狂欢夜”晚会。来自“星球大战”的绝地武士、来自《纸牌屋》的“美国总统”、来自湖南卫视的全套主持班底，各类互动游戏与一次次摇动的手机，现场观众与莅会明星的激情互动，嗨翻了现场所有的观众，也嗨热了全球数以亿计守在各种线上或手持终端面前、准备在午夜钟声敲响之后，下单抢货的消费者。

明星互动燃爆购物激情

　　堪比春晚的“天猫2015双11狂欢夜”晚会，开场秀融入《星球大战》元素，蔡依林热舞出场、赵薇联手高晓松和马东挑战脱口秀，而最后出现的阿里巴巴集团董事局主席马云和007邦德丹尼尔·克雷格，引发全场掌声与尖叫，也带来了这场“有史以来最有料”晚会中的大惊喜。

　　贯穿晚会始终的，是几轮明星对抗游戏，并与电视机前的观众全程互动。两队均由高颜值的明星带队，在晚会直播过程中，观众选中的明星队游戏获胜，就会获得一个“游戏宝箱”，就有机会通过手机摇一摇来获得“1元购”的商品。获奖观众可以把“1元购”的奖品放到购物车中，静候11月11日零点到来直接付款。在晚会中，2000吨进口牛奶也通过手机“摇一摇”的形式送出。“啊！五折，你比六折少一折，希望有一天，你会降到一折。降到一折多快乐，它比五折少四折”“我承认都是五折惹的祸，那样的折扣太美，你太诱惑……”根据《牡丹之歌》《都是月亮惹的祸》改编的《五折之歌》《都是五折惹的祸》等神曲也在晚会上轮番上场，让很多网友承认被洗了脑。

　　2015，双11的第七年，电商和商家们都在调整不同的玩法、品类，甚至通过串接各种资源办大型晚会的模式增加双11的新鲜感。在水立方举办的双11晚会，将双11之战从购物延伸到娱乐层面。难怪不少网友直呼“一边‘剁手’，一边看晚会，跟过春节差不多”。今年的双11，在很多人眼里才真正有了“狂欢”的意味。“让我们一起嗨！”双11，已成为名副其实的消费者狂欢购物的欢乐时节！

让“潮玩”玩得更开心

　　“本以为能在双11捡便宜，结果心碎了一地：同一款冰箱昨天才4700多元，今天正想下单发现涨到5400多了。”这是记者的一位朋友以自己曾有的经历在朋友圈中的吐槽，直指部分电商“双11”惯用的先涨价、后降价的把戏。

　　产品质量货不对板、快递服务严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等，已经成为了典型的“双11节后综合征”。中国消费者协会表示，在花样翻新的各类“双11”潮玩法以及高涨的消费热情背后，一个不容忽视的问题就是“双11”过后的售后服务以及消费者权益保护问题。

　　根据2015年上半年全国消协组织受理投诉情况统计，共受理网络购物投诉10,559起，同比上升28.8%。中国电子商务研究中心称，每年618年中大促和“双11”“双12”等电商年终大促之后7-15天，随之而来的往往是用户网购投诉维权的高峰期。今年的“双11”之后，也将迎来新的投诉热潮。

　　为此，今年9月2日，国家工商总局就发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，要求电商企业在“双11”等集中促销期间，保证商品质量，不得虚构交易、价格等。

　　中国消费者协会也于11月6日发出消费提示，要求电商企业“严把商品质量关，保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限”。还应当“确保商品信息真实、价格明晰，不作引人误解的虚假宣传，不虚假促销，不销售与页面公布的图片信息不符的商品”。

　　11月9日，国家工商总局发布《工商总局关于加强网络市场监管的意见》。《意见》中称，将“督促网络交易平台经营者落实消费者个人信息保护、七日无理由退货等消法新规定，健全完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度”。

　　同一天，国家认监委还颁发了首张电子商务认证证书，制定了“良好电子商务规范（GECP）”等一系列标准规则，对电子商务的在线供应商、平台商等经营主体实施监督评价，确立了对商品质量、售中售后服务、信息安全等电子商务全过程可评价、可追溯、可持续改进机制。

　　消费者的关切，政府部门的规范管理，也得到了经营者的积极回应，11月3日，阿里巴巴、京东等20多家电商平台和130多位网店经营者联合签名，承诺“诚信守法经营，不售假不刷单”。今年的双11,应该能让更多的消费者“不后悔”。

“货品爆仓”考验物流

　　每一年的“双11”，对电商企业来说都有两次大考，第一次大考是“下单付款挤爆服务器”，第二次大考是货物爆仓考验物流。

　　记者在自己的微信朋友圈上看到，零点过后，不少好友齐刷刷地晒出了“付款失败，服务器拥挤”的截图，不过到零点30分左右，记者体验时发现，付款已经通畅。

　　更大的考验来自物流，国家邮政局预计，2015年“双11”全行业整体邮寄快件量将超过7.6亿件，增长40%以上，最高日处理量可能突破1.4亿件。

　　实际上，为了迎接这次双11货物爆仓的挑战，各大电商以及快递企业都已经做了充分准备，今年的物流也呈现出新的气象。

　　“大数据对快递行业的渗透率或将超过80%，”中国电子商务研究中心分析师姚建芳告诉记者，“2015年的电商“双11”将通过大数据信息处理，保障物流快递的正常运行。”“同时，与往年相比，今年‘双11’众包物流参战成为新的亮点。以京东为例，数万名仓储配送一线员工+‘京东到家’十万名众包物流人员将参与配送。”姚建芳说道。“而千余商家超18万家线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系，高效，也将成为今年特色。”姚建芳谈到，“消费者在天猫、苏宁易购下单后，该订单可迅速指派到距离消费者最近的商家实体店，并呼叫物流合作伙伴上门揽件，最快从下单到签收可两个小时闪电完成。”

　　值得一提的是农村物流，近年来，阿里、京东、苏宁等电商巨头们纷纷将目光转向农村市场，在“双11”前完成农村电商的网络基础布局，大大带动了农村地区网购市场，“但如何保障农村地区的物流配送，这将成为新的考验。”姚建芳坦言。

　　此外，今年“双11”全球化是主题之一，各家电商企业都在打国际牌，天猫的“全球买、全球卖”，京东在俄罗斯进行了“双11”大促，苏宁推出海外购APP等。因而，姚建芳对此也指出，“顺丰、圆通、申通等快递企业的跨境业务将扮演重要角色。但由于跨境电商多段式物流的特点，对国内快递企业会产生不小的压力。”

　　2015年的“双11”购物环节已经落幕，但作为一个完整的购物流程，今年的“双11”其实刚刚开始。

●后记

　　仅用20分钟，北京时间凌晨零点20分，北京朝阳区的一位买家就收到了刚刚在天猫上购买的电视。这是2015天猫双11全球狂欢节配送的第一单。

　　当人们刚刚为这台晚会以29.66%的收视率登顶视频节目收视之巅而赞叹不久，随后一波接一波的惊喜便接踵而至：11月11日零点1分12秒，记录天猫和淘宝交易业绩的大屏幕上，飞速滚动的数字达到10亿元；零点12分28秒，交易额突破100亿元；9点52分22秒，交易额超过500亿；11点49分09秒，交易额突破571亿元大关，超过了2014年双11全天24小时的成交额，再度刷新了中国电商市场单日成交记录。

　　截止到16点39分，交易额已达到700亿元。至本报发稿时止，有人乐观预期，销售额或将突破千亿元大关。