2015电商好客服及电商好配送技能大赛揭晓第06版:网络·热点 2015年11月12日中国消费者报

　　　　　　本报讯（记者孙蔚）由北京市商务委员会、市总工会、市妇女联合会主办，电子商务协会承办的“2015电商好客服及电商好配送技能大赛”日前揭晓，沱沱工社配送员孙鑫、客服翟许峡在比赛中脱颖而出，代表沱沱工社成为本届唯一入选10强的生鲜电商员工。

　　据介绍，沱沱工社是起步于2008年的垂直生鲜电商，其服务模式、服务标准和服务流程在完全没有行业客户服务标准可供借鉴的情况下，通过一次次排除困难，自己摸索、建立起来一套标准。沱沱工社赋予客服中心第一决策权、商品下架权、赔偿权和调配权等，以保障客户得到最好的服务体验。

　　今年以来，生鲜行业成为各家电商争夺的主战场之一，各路玩家风起云涌。沱沱工社CEO杜非表示，无论行业和模式怎样变化，生鲜电商都需要不断精耕细作，专注于锻造自己的产品力，包括流程、产品、IT系统、风控、客服体系等，这样才能决定企业能走多远。

　　