■本报记者 谭捷

　　何止青岛“天价虾”

　　游客处处遇“天价”

　　《国家发改委：9月景区门票价格问题突出》《前三季价格举报制裁87.91亿元 景区乱收费等问题突出》《38元一只！广元游客青岛遭遇“天价虾”》《青岛天价虾餐馆“十一”每天都有纠纷 警察到场多次》《监管不作为 宰客必嚣张》《海螺沟景区高价天麻商家被罚7万元 吊销执照》《比青岛大虾还坑：泸沽湖景区2小包药材要5000元》《常州一粥店卖出“百元白粥” 被罚5000元并致歉》《香港天价药陷阱：470港元被刷3万元 内地被骗者组群维权》《游客投诉青岛天价蟹 拔腿称重强制消费2800元》《游客西安遭“天价”玛卡 商家：4000元一斤合理》《济南火车站饭馆宰客：黄焖鸡本地人25元外地人50元》《游客张家界遭遇“天价药” 草药百元变8000元》《女子1.8万购景区天价药：以为每斤20元实为每克》《云南泸沽湖“天价”石斛 一把要3000元》《福建武夷山现天价肉48元一份结账成48元一两》……光是看看标题，已经义愤填膺了。

　　■点评：青岛“天价虾”事件沸沸扬扬之后，形形色色的“天价”又如雨后春笋般曝出。如何看待这些“天价”？又该如何杜绝、防范这些“天价”？众多媒体给出了下面的答案：“‘天价虾’是假日经济的梦魇”“三大 ‘顽疾’不根除，‘天价大虾’难绝迹”“杜绝宰客应建立公平市场秩序和法治环境”“治理景区宰客不能‘民不告、官不究’”“为‘被宰游客捐金助困’点赞”，等等。还有媒体翻出了《青岛旧闻：烧烤按每片肉收钱 顾客花1.8万元》，证明 “天价”在青岛早已有之。其实，问题不在“天价”，因为市场经济环境下价格自由，问题出在欺骗与不公。缘何会有欺骗与不公？需三思。

形形色色价格欺诈“天价”不止在旅途

　　读过《杭州物价部门给60余家电商企业“敲警钟”》《点颗痘59元 理个发花了9623元》《长沙现天价理发店：做头发15分钟消费3.8万元》《内地老翁在香港买壮阳药被骗10万元》《O2O购物节迎来价格公示时代 苏宁帮客承诺“乱收费全额退”》《天价皇帝果：成都2元1两香港药店卖3800元》《超市卖两斤冻虾解冻剩半斤 称已扣除包冰成本》《保健食品忽悠人须依法坚决杜绝》《物业一纸通知 停车费就要暴涨3倍》《大妈赴香港赛广场舞被坑 万元买金饰仅值千元》《苏宁价格战凶悍：京东向厂家投诉苏宁价格低到离谱》《扶老人险之后 支付宝又要推出“被宰险”》等报道，消费者怎能不捂紧腰包？

　　■点评：消费者遭遇的形形色色“天价”，不止发生在旅游景点——看那 “做头发15分钟敢收3.8万元”，就明白如今有些不良商家要“抢钱”。商家敢这么做，一方面是因为监管不力，另一方面是抓住了一些消费者贪小利、占便宜的心理。加强监管是必须的，同时消费者也要提高自身素质，别让不良商家有机可乘。

欺客行为多种多样低价旅游或罚游人

　　《中消协：逾七成旅游线路问题严重 逾三成人被强制购物》《中消协旅游体验报告点名携程压缩行程》《国家旅游局：游客参与不合理低价游将担责》《专家批游客同罚规定：消费者没审查旅游成本义务》《丽江被列入旅游局“黑名单” 欺客宰客情况严重》《导游持刀与游客对峙进旅游局黑名单》《内地游客拒绝高价购物 在港被围殴身亡》《云南丽江导游强制游客购物：买得少饭都不让吃》《北京游客200元游港澳称被强制消费 仅8人获退款》《强迫游客“捐功德” 山海关5A景区被摘牌》《张家界旅游乱象：茶歇时被参加拍卖会 游览时间被无故压缩》《美团上买门票 到景区被告知2小时后才能用》《四川游客滞留阿姆斯特丹机场24小时 律师：可按合同进行索赔》《湖南平江石牛寨玻璃桥国庆火爆 网上却“差评如潮”》《西安又现“黑旅游”：纯玩团变纯购物》《西湖山寨龙井宰客旅行社被立案调查》《游客投诉在湖南一景区遭工作人员殴打警方调查》《桂林山水“抢钱一日游”：购照片买啤酒投诉无门》等一连串报道，都在证明旅途不平坦。

　　■点评：花钱旅游的终极目的本是身心愉悦，可动不动被强迫、被罚款、被压缩、被滞留、被参加、被黑被宰被打……消费者岂能愉悦？而在10月底，国家旅游局发布最新旅游提示，明确指出，游客与经营者签订虚假合同，一旦被查获，不仅不能获得赔偿，还将受到处理。这又让消费者情何以堪？此时此刻，小编将《2015年“国庆大假”四川旅游总收入大涨24.5%》《旅游数据背后不可忽视的游客“辛酸泪”》两篇报道一起读过，竟不知该喜该忧了。

网购纠纷花样增多团购快递总出问题

　　《网购投诉量5年最高同比增130%》《网络订餐有风险 勿订“无证”外卖》《网络团购投诉呈井喷式增长 网友称“说好了的都不算数”》《京东礼品卡未使用余额已为零 涉及金额1.7万余元》《乐视发货延迟擅自更改型号 专家称此举违约》《网游虚拟财产频被盗 服务商安全漏洞须补上》《嘉丽购涉嫌虚假宣传误导消费者 律师：可索取10倍赔偿》《线上店铺的空包裹：电子商务虚假交易内幕调查》《揭秘网络旅游 便捷背后暗藏风险涉嫌非法经营 》《湖北男子网购刮中28万元大奖 赴长沙领奖才知被忽悠》《百联E城网购退货收费10%挨批》《寄出价值4万元红木笔筒 买家却说收到的是大米》《搜房网承诺为购房人返现1.8万元交易完拒履承诺》《网销保险争议不断：高收益还是高风险》《9月北京消费投诉近18000件 餐券电影票等团购问题突出》《网购机票退票费为何这么高 谁吃了这些冤枉钱》《宏科数码天猫专营店遭客户投诉售卖假货 天猫回应已封店》《复杂的采购环节让跨境电商频频涉嫌“售假”》《支付宝实名认证的惊天漏洞 还原事件过程》等等报道披露的电商乱象，让人眼花缭乱。

　　■点评：无证外卖、团购投诉、礼品卡被清零、网游虚拟财产被盗、空包裹、忽悠中大奖、快递“狸猫换太子”、网销保险争议不断、跨境电商售假、支付宝惊天漏洞……数数看，还有哪个网购环节不出问题？面对花样增多的网购纠纷，建立高效、畅通的解决纠纷通道，让售后服务同样登上网络快车，是当务之急。

食品安全问题凸显网售食品管理有瑕

　　读读《新<食安法>实施近半月淘宝网店仍在卖无证食品》《成都80家餐饮企业餐具检出大肠杆菌》《山西：3批次酒1批次食用油不合格》《接举报 速出击 安徽省淮北市相山区市场监管人员查获仿冒白酒纪实》《剪掉生产日期进冷库保存？ 南京三鸿食品陷“日期疑云”》《消费者吃糕点硌碎牙 宫颐府被判赔偿2.5万元》《举报超市售问题食品 职业打假人遭暴打缝40针》《南昌曝光绝味鸭脖卫生质量有问题 本报暗访重庆加盟店有的不戴手套》《412克冻虾仁去冰后剩多少？94克！》《网络订餐暗藏诸多安全隐患 细则配套方能有效监管》《黄金周网售仍是上海消费维权热点 餐饮等成重灾区》《网上卖食品需实名制 但外卖App仍有商家躲猫猫》《审核不严“无证”商家充斥“饿了么”》等报道，买食品尤其是网购食品真要小心。

　　■点评：食品不安全的事儿常常见诸报端，类似冻虾仁冰厚、绑螃蟹绳长还是看得见的小事，无证食品、大肠杆菌……就不能容忍了！问题的严重性还在于，为什么一个城市80家饭馆餐具有大肠杆菌？为什么无证商家充斥“饿了么”？显而易见的是监管有疏漏。食品安全牵扯每个人的健康安全，无时无刻都要监管不怠。

林林总总网上漏洞盗刷风波此起彼伏

　　《翼支付半年内7次被曝盗刷 风控模式遭用户质疑》《香港125万张信用卡存泄密风险 预计更换需数月》《银行卡资金不翼而飞 易联支付屡现盗刷被指存漏洞》《支付宝被关联未知账户 互联网金融安全再引忧》《爱奇艺账号被“分享” 客服称无法查证信息外泄》《第三方支付成盗刷重灾区伪卡盗刷现象严重》《互联网金融安全再引担忧》等文章，每每提醒着持卡人支付可得当心。

　　■点评：盗刷、泄密、漏洞……犹如一个个噩梦困扰着许多网上消费者和支付方。一段时间以来，不少人开始对银行卡不放心起来。香港总共才有几多人口，却有上百万张信用卡发现风险！连支付宝也不保险了，还有什么支付能保险？面对月月都有的“盗刷”报道、“漏洞”新闻，银行卡即使放自己兜里，也未必就安全。百姓赚钱不易护钱有理，银行等诸多金融机构的首要责任就是保证储户账户的安全。

各种各样质量问题大大小小汽车故障

　　《点火开关存起火隐患马自达日本召回92万辆》《长安福特异味：花20万元买了台马桶 车主质疑解决方案》《刚买一天的宝马出故障 4S店至今未解决》《广汽传祺逆势增长尚存隐忧：变速箱异响投诉量大》《网购小家电成投诉“重灾区” 市消委会：质量问题占八成》《浙江抽检大牌服装鞋包26%不合格》《长沙长城水郡新房楼板现裂缝 业主查看房屋质量被打伤》《湘潭一经销商销售问题水泥 20名消费者损失10多万元》等报道披露的是同一个问题：该抓抓商品的质量了！

　　■点评：早在改革开放之初，人们就对“质量是商品的生命”有了共识。今天，从“网购小家电投诉八成质量问题”，到“刚买一天的宝马出故障”“新房楼板现裂缝”的报道都告诉我们，商品质量问题始终不能放松。要彻底解决质量问题，只有一个思路：不论厂家商家，都要像关爱生命一样，重视质量问题。