图：洪万卓（右二）已经成为俄罗斯消费者的好朋友。

★人物简介

　　洪万卓 现任吉林省珲春市大海实业有限公司董事长、珲春市俄罗斯消费者维权投诉联络站站长。他用自己的真情，温暖了无数俄罗斯消费者，获得了中俄两国政府部门的支持和认可。在他的努力下，珲春市俄罗斯消费者维权投诉联络站多次被吉林省工商局、吉林省消费者协会、延边朝鲜族自治州工商局、延边朝鲜族自治州消费者协会、珲春市消费者协会评为“保护消费者合法权益先进单位”。俄罗斯滨海边疆区旅游协会授予珲春市俄罗斯消费者维权投诉联络站 “俄罗斯消费者最佳满意单位”称号。洪万卓被评为2013年度吉林省十大消费维权人物。

■本报记者 李洪涛 文/摄

　　在俄罗斯滨海边疆区，有一个中国人的名字几乎家喻户晓，当地消费者来中国旅游、消费时，入乡随俗，把他当成娘家人。在花开香四邻、笑语传三邦的边陲小城吉林省珲春市，他呕心沥血打造珲春市俄罗斯消费者维权投诉联络站，化解一起起消费纠纷，促进了经济繁荣及社会和谐。他叫洪万卓，一个用真情赢得俄罗斯消费者尊敬的人。

舍小家忍辱负重为大家甘作阶梯

　　1992年春，在金达莱花盛开的时节，年仅22岁的洪万卓告别父母，怀揣从亲友处借来的5万元钱，满怀一腔创业激情，只身从浙江省温州市来到数千公里外的吉林省珲春市。当时，地处中、俄、朝三国交界的珲春市正迎来一次大开发的历史机遇。

　　洪万卓租了店面，做起了灯具生意。随着珲春口岸的开放，过境的俄罗斯人日渐增多。在经营过程中，他诚实守信，乐于助人，与很多俄罗斯消费者建立起深厚的友谊。2007年，在当地政府部门的大力支持下，洪万卓投资成立了珲春市第一家对俄贸易商场——大海商贸城。

　　一天，一位名叫柳芭的俄罗斯消费者找到他，流着泪诉说了自己镶烤瓷牙时，由于语言不通被骗的经历。洪万卓领着她找到了这家牙科诊所，经过拒理力争，诊所终于退还了多收的5000多元人民币。此后，发生消费纠纷时，越来越多的俄罗斯消费者找到洪万卓寻求帮助，他总是热情地领着他们找到商家理论，最大限度地挽回损失。洪万卓的做法，引起了珲春市一些商家的不满。有人说他是中国人，却吃里扒外，帮着俄罗斯人讨说法；也有人背地里骂他是“汉奸”，甚至半夜用砖头砸他家的门窗。

　　面对流言蜚语和家人的埋怨，洪万卓坦然面对。他经常找对自己有意见的商家谈心，“只要消费环境好了，来珲春旅游购物的俄罗斯消费者就会越来越多，大家的生意也会越来越好。”随着时间的推移，珲春市的俄罗斯消费者多了起来，最多时每天通关4000多人，旅游、住宿、餐饮等行业生意兴旺。此时，很多商家明白了洪万卓的苦心，纷纷对这个外乡人竖起大姆指，和他成了无话不谈的朋友。洪万卓说：“要发展中俄贸易，为珲春市营造更好的商业氛围，就得有人付出，我愿意做这个‘梯子’。”

耗巨资八年磨一剑用真情中俄一家亲

　　2007年7月，吉林省消费者协会及珲春市消费者协会在珲春市大海商贸城设立了吉林省首个俄罗斯消费者维权投诉联络站，投诉站标牌上使用了中俄两国文字。随后，洪万卓投入10万元，在珲春口岸竖起了一块同样标注了中俄两国文字的巨大消费维权广告牌，公布了举报电话、投诉程序，直接把消费维权的大旗插在了国门口，俄罗斯消费者过境时第一眼就能看到。

　　珲春市俄罗斯消费者维权投诉联络站设立后，洪万卓出资聘用了6名专职工作人员。为了营造良好的消费环境，让俄罗斯消费者放心购物，洪万卓设计、印制了《消费者权益保护法》等宣传品，并与当地媒体开展消费维权宣传活动。同时，制定了《消费纠纷“三不出”方案》，即解决消费纠纷，要落实到在经营业户不出柜台、在公司不出商场、在联络站不出市区。为了规范管理，还实行了“五个一”接待制度，即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一份受理投诉登记表。

　　8年来，珲春市俄罗斯消费者维权投诉联络站共受理俄罗斯消费者维权投诉600多件，咨询2200多人次，帮助俄罗斯消费者在医疗、美容、购物、旅游等各个领域挽回经济损失260多万元人民币。令人感动的是，为了让俄罗斯消费者投诉后及时回国，洪万卓经常自掏腰包先行垫付，每年都得几十万元。如今，在投诉站的一间库房内，仍然存放着大量尚未退货的商品。据不完全统计，洪万卓在投诉站的投资总额已经达到数百万元。为俄罗斯消费者维权的同时，洪万卓也用自己的无私和真诚，赢得了俄罗斯消费者的信任。俄罗斯消费者在珲春遇到困难，洪万卓经常解囊相助，不仅安排食宿，还送上回国的路费。

　　2013年6月，64岁的俄罗斯老人塔玛拉只身来到珲春市旅游，在购买皮衣时与店家发生纠纷。接到了老人的投诉后，洪万卓亲自协调，退掉了存在质量问题的皮衣。塔玛拉深受感动，珲春市的风土人情和舒适的居住环境也给她留下了美好的印象。回国后不久，她把丈夫米哈尔也领到了珲春，并购买了一套房子定居下来。然而，天有不测风云。2014年6月，塔玛拉突发脑溢血，闻讯赶来的洪万卓立即将其送到珲春市人民医院抢救。此后的3个月时间里，投诉站的工作人员精心照料，每天按时送上三餐，在医疗费不足时，洪万卓及时交费，金额达1.2万元人民币。由于老人的病情十分危重，医院下达了《病危通知书》。主治医生告诉洪万卓，老人的生命只能再维持一天，但需要上万元的费用。米哈尔闻听后流泪了，他们唯一的儿子正从俄罗斯赶来，希望见到母亲最后一面，但因治病，原本就不富裕的他已经没钱了。洪万卓没有犹豫，马上把钱交上，塔玛拉去世之前终于见到了儿子。在弥留之际，塔玛拉拉着洪万卓的手说出了自己的心愿：“把自己的骨灰留在珲春，留在这个美丽且充满温暖的地方。”

　　老人去世后，洪万卓前往设在沈阳的俄罗斯领事馆，办理了《死亡证明》。老人的遗体在珲春市殡仪馆火化后，在投诉站全体工作人员的哀悼下，骨灰撒在珲春市一处湖泊里。

抖精神荣誉成动力巧谋划维权谱新篇

　　2009年7月，珲春市消协与俄罗斯滨海边疆区签订了《保护中俄消费者合法权益合作协议》。2014年3月，为了方便回国后的俄罗斯消费者维权、投诉，洪万卓在两国间积极沟通，终于在俄罗斯滨海边疆区乌苏里斯克市设立了俄罗斯消费者维权投诉联络站分站。自此，俄罗斯消费者在维权时不用再在中俄两国间往返奔波，分站的维权、投诉信息通过互联网，可以第一时间与珲春市俄罗斯消费者维权投诉联络站对接，并得到及时处理。目前，该分站的消费维权受理范围已经进一步拓展，中国消费者在俄罗斯境内遇到消费纠纷时，也可以向该分站举报或投诉。

　　今年5月29日，俄罗斯侨胞事务委员会中国年会在珲春市召开。俄罗斯驻华大使在接见洪万卓时说：“你完成了许多本应属于俄罗斯大使馆的维权工作，非常感谢你为俄罗斯人消费维权所做出的努力。”

　　珲春市如今迎来越来越多的俄罗斯消费者，洪万卓正在谋划新的维权蓝图。他动情地说：“我要通过自己的努力，让更多的俄罗斯消费者在珲春有家的感觉。”