■本报记者 孙蔚

　　家庭装修一次，累掉一层皮。虽然装修新居是一件令人兴奋的事，但面对装修公司的挑选、设计是否称心、建材五金的选购、家具软装的布置，与设计师、施工队、厂商的不断沟通、周旋等等，每件事都劳心劳力。如果再遇到超预算、送货慢、出差错、工人不专业等状况，更会让业主心力交瘁。

　　虽然近几年的家装服务水平有了改进，但面对工期长、材料种类繁多等问题，没有一家家装公司敢于承担“大包”管理的责任。

　　为从根本上改善装修消费者的体验，居然之家近日宣布，于2016年1月1日起，旗下两大装饰公司——乐屋装饰和元洲装饰将携手推出家装施工“大包”服务。

　　居然装饰公司总经理钱明发对家装施工“大包”服务做了详细介绍：“大包”是指居然之家自营的家装公司对所承揽的室内装修工程从质量和工期上承担整体管理责任。除施工服务本身外，材料的送货、验收、安装、成品保护、售后服务均由居然之家自营的家装公司承担管理责任，出现问题均由居然之家自营的家装公司向消费者先行赔付。

　　居然之家投资控股集团有限公司副总裁任成表示：“我们之所以推出这项服务，一是基于当前的家装市场现状及消费者的需求，消费者们希望脱离装修的烦恼；二是基于居然之家16年的积累，同时由于消费者对居然之家的信任，我们有这样的底气向消费者作出承诺。”

　　据任成介绍，2000年假冒伪劣产品充斥市场时，居然之家便推出“先行赔付”服务；在消费者们对生活质量有更高的要求时，其又推出绿色环保等承诺。随后的一个月无理由退换货、送货安装零延迟等一系列服务举措，不但为居然之家赢得了良好的口碑，促进了居然之家的发展壮大，而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级。

　　据记者了解，家装施工“大包”服务采取“一人一表”方式进行全程监管，真正做到服务升级。装修管家作为业主的第一负责人，负责在设计、施工、送货、结款、投诉等各个环节的管理和协调，真正让消费者省时省力。开工时，装修管家、设计师、施工队给业主制定了准确的“乐屋施工、主材进度表”；在施工过程中，装修管家、设计师、施工队及材料员需要严格按进度表执行。

　　据了解，家装行业以前也有企业承诺包施工、送货安装、售后服务等装修所有环节，居然之家的“大包”服务有何优势？

　　钱明发在接受记者采访时表示：“传统家装公司提供的建材产品种类太少，互联网家装的产品也同样单一化。作为国内领军卖场企业，居然之家有着更多的产品种类。另外，如果遇到业主投诉建材产品质量等问题，通常的家装公司只能从中协调，而居然之家具有更强的解决能力。”

　　居然·元洲装饰公司总经理田志国告诉记者，“大包”服务的相关内容会写入居然之家的招商合同、家具建材销售合同等所有集团合同中。如果消费者坚持在居然之家市场之外购买材料，则可与居然家装公司、材料供应商共同签订《施工服务“大包”委托协议书》，供应商向居然家装公司缴纳3%的管理费用后，同样可以享受“大包”服务。

　　在2015年4月居然装饰宣布全面进军家装行业的时候，钱明发就宣布：“2016年，居然装饰家装业务要做到北京第一，年业绩额10亿元以上；2017年，居然装饰家装业务要占到十大装饰公司50%以上的市场份额，并实现外埠连锁。”

　　10月份，居然之家正式入股北京元洲装饰，控股80%，成为控股股东，全面覆盖家装高中低端产品线。此次家装施工“大包”服务的推出，在助力家装消费服务水平提升的同时，或将加速居然装饰2016年和2017年目标的实现。