本报合肥讯（记者洪敬谱）11月17日，安徽省首批保险行业12315消费维权服务站揭牌仪式在合肥市银保大厦举行，安徽省工商局负责人朱斌、安徽省保监局局长张辉烨出席揭牌仪式。

　　据了解，安徽省工商局从2012年开始，用3年时间分别对全省的通信行业、有线电视、银行业、供电、保险业等公共服务行业开展消费者评议活动，查处各类侵犯消费者合法权益案件663件，取得了良好的社会效应。2014年，安徽省工商局、省消费者协会采取发放调查问卷、召开消费者座谈会、企业约谈通报会、明察暗访等形式，开展了保险行业消费者评议活动。被评议的保险公司有18家，其中财险公司10家，寿险公司8家，全省各市、县（区）共计19769人次参与了调查评议，收回有效问卷18707份，参与评议的消费者来自社会各方面，反映意见与建议近万条，咨询、投诉案件2643起。

　　朱斌介绍说，保险行业消费评议发现，在保险经营活动过程中，虚假宣传、个人信息泄露、理赔服务手续繁琐、服务态度差等问题普遍存在，有的保险公司甚至强行搭售、欺骗售卖保险、利用格式条款侵害消费者合法权益。评议结果通报后，安徽省工商局、省消协与省保监局通力合作，加强保险行业消费维权工作力度，被评议的保险企业也都针对评议的问题进行了整改。为巩固活动效果，进一步提升保险行业消费维权效能，切实维护安全放心的消费环境，安徽省工商局与省保监局主动沟通、互相协作，决定在全省保险行业开展12315消费维权服务站创建活动。经安徽省保监局审查推荐、省工商局审核，首批维权站在中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司和中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司及安徽省各市16个分公司建立。

　　据了解，安徽省保险行业12315消费维权服务站将按照工商部门相关标准做到“制度健全、人员到位、工作有序、运转高效”，按照受理、处理、审核、反馈、归档基本工作程序，做到消费者投诉件件有登记、事事有结果，不断提高解决消费纠纷的能力，努力把消费纠纷化解在企业内部；将建立健全消费者权益保护工作制度和工作机制，充分保障保险消费者的知情权、选择权和公平交易权，提高保险消费者权益保护工作水平，促进保险行业诚信自律、守法经营，创造和谐健康的消费环境。“安徽省保险行业12315消费维权服务站最大的特点就是拓宽了消费纠纷和解的‘绿色通道’，做到解决消费纠纷‘不出门’，既是经营者处理消费纠纷的自律机构，也是工商部门12315工作网络的延伸。”朱斌说，保险行业12315消费维权服务站的建立，不仅能提升消费纠纷的和解率，提升行政效率，还可以督促保险企业重视消费者投诉，营造更好的保险消费环境和市场环境。