本报福州讯（官美玉 记者张文章）日前，福建广电网络集团股份有限公司顺昌分公司（简称顺昌广电公司）因为其业务人员在向部分用户推销增值套餐时，使用模糊语言，违反了《消法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定被顺昌县市场监督管理局处以5万元罚款，用户被误导多收的款项全部予以退还。

　　2015年8月，顺昌县洋墩乡的徐先生向顺昌县市场监管局投诉称，在续交有线电视收视费时，被顺昌广电公司工作人员强制收费，侵害了其知情权和选择权。

　　顺昌县市场监管局12315人员进行调查调解时发现，顺昌广电公司洋墩站营业员在向部分用户推销增值套餐时，只说“原来每年交180元，现在每年240元，节目增加了很多套”，未向用户说明增加的60元是“标清组合”套餐费用，用户可以根据自身的需要选择开通或不开通该套餐。用户误以为基本收视费增加了，并按照每月20元缴纳了收视费，且营业员为了防止用户看到受理单后发现问题，未将受理单打印出来交用户确认，致使部分用户在不知情的情况下办理了增值套餐并缴纳了费用。《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。顺昌县市场监管局认为，该公司营业人员的行为，已违反了上述法规，依法对顺昌广电公司作出罚款5万的行政处罚，并责令该公司退还用户被误导多收的款项。