912亿元，是今年“双11”给人们带来的震惊。其实不仅是今年，自从电商参与“双11”以来，就年年都会带给人们太多的惊喜，太多的震撼。然而，震撼之余，“双11”也渐渐显露出其双刃剑的本质。
　　首先是价格与销量上的问题。最常见的是价格欺诈，也就是商家在活动前将促销产品提价，然后再打折，以至于折后价格与正常价格相差无几，甚至更高。而销量也并不完全真实，部分不良商家为提高访问量和知名度，采取低价或虚假承诺等方式吸引消费者下订单，后又以缺货等种种理由单方面取消订单。甚至在淘宝上还有一批组织严密，培训严格的“刷单蚂蚁”，他们了解电商刷单体系的所有漏洞，所以他们刷出的销量和评价足以以假乱真。而这一切的问题最后全部是由买家来承担。
　　售后是另一大问题，其中包括物流问题和损失赔偿问题。物流流程不规范，物流公司过分追求速度，导致送到的很多货物质量堪忧，特别是衣服或者电子产品，即便能够退换，但一来一回也会浪费很多时间。如此，受累的是快递小哥，受气的是买家，收钱的是卖家。有些卖家，在消费者买东西的时候一口一个“亲”地叫着，可到退换货的时候，却是爱答不理。这种反差让人心寒！
　　虽然如此，但依然有无数的人义无反顾参与到“双11”的购物狂潮之中，其原因就在于商家抓住了人们喜欢占小便宜的心理，以价格为武器、媒体为盾牌、网络为媒介、网商为平台、气氛为背景自导自演了一出网商宫斗剧。然而这种粗放式的电商促销大战，不仅透支了消费者的信任，也透支了市场。如今，随着消费者对各种“节日消费”出现审美疲劳，透支消费将趋于冷淡。而节日期间的“全网最低”价格促销带来的巨额交易也掏空了供货商的仓库，挤垮了网银与物流系统，售后自然成了一句空话。把众多商家集中起来在一天之内进行天量的销售，容易造成巨大的物力与财力的浪费，卖家连夜打包装运发货，买家连夜下单奋战抢单，物流连夜装车运输投递，整个社会仿佛步入了仅次于黄金周放假一样的紧张节奏，社会成本巨大，得不偿失。
　　不过，一个令整个国家沸腾起来的节日，一定是有很多优点的，毫无内涵并且一无是处的节日是不可能越来越火的。首先是价格优势，很多商家的确在价格上做了很大的让步，让消费者获益不少。其次“双11”的火热促进了电商行业在营销模式上的改变。想在这其中获得最高利益，商家必须拿出足够诚恳的态度和足够吸引人的方案。这也促成了促销从价格战到价值战的转变。新客户的开发与知名品牌的加入，不仅扩大了市场，使网络市场更加稳固，更打造了一个个独特的网络品牌，创造了一个百花齐放的网购新世界。最后，“双11”的成功也标志着一种新的商业模式的诞生，推动了整个渠道的变革步伐。
　　综上所述，“双11”一方面推动了渠道模式的变革，给消费者带来了实惠，但另一方面也引发了诸多问题。因此，科学、客观地评价对待“双11”，趋利避害，引导消费者合理消费，促进行业健康发展，已经成为整个社会都该考虑的问题了。（周润民）
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