■王蓉 本报记者 刘铭
　　家装最关心什么？最担心出什么问题？去哪里找装修公司和买家具？为真实了解成都市消费者对家装服务及购买家具的真实感受，发现并改进问题，四川省成都市消费者协会依据《消法》及相关法规，于2015年5月至8月开展了家具家装行业消费者评议活动，就消费者关心的问题进行深入调查。本次调查以携带问卷进社区面访及在报纸刊登问卷两种形式开展，获得合格样本1万份。结果显示，消费者家装越来越重视质量和品质，越来越重视绿色环保。但与此同时，消费者家装中遭遇合同暗藏猫腻现象较普遍，家装消费环境、企业诚信度还有待提高。
看重质量与品质
　　成都市消协设计了“消费者装修房屋的主要原因”调查选项。选择“提高居住质量、改善居住环境”的占34.73%；选择“体现自己的品味、身份、地位”的占29.05%，两项合计占63.78%。购买家具时，造型美、功能齐全、简洁舒适是受访者优先考虑的3大主要因素，分别占59.11%、56.93%和50.67%。表明随着消费进入新常态，家装家具消费者的消费观念正在“升级”，从实用为主转变为提高居住生活品质为主。
　　与此同时，在室内装修时，46.62%的受访者最看重“施工质量”；45.56%的最看重“美观”；41.14%的最看重“环保”；10.78%的最看重“舒适”，看重实用的仅占21.45%。
　　由于受到收入等因素制约，有46.88%的受访者最看重的还是“装修价格”。调查同时显示，价格和设计（设计师）是受访者选择装修公司最重要的前两位因素，分别占54.19%和 51.75%。认为最重要的是“施工质量”占43.03%；选择“品牌”的占39.12%。
　　在选择具体装修方式时，30.47%的受访者选择“材料全包”；24.73%的选择“包施工不包材料”；22.08%的选择“只做设计”的装修方式；选择“全包”的占14.32%。
绿色环保受欢迎
　　调查显示，绿色、环保的家装消费理念已深入人心。“环保”是受访者选择室内装修时最看重的前4位因素之一，占比达 41.14%。在选择家具产品时优先考虑的主要因素中，“自然环保”占38.34%。
　　52.86%的受访者认为，家具产品的设计更需要改进的方面是“材料更加绿色环保”，远高于“功能更加多样化”（占26.27%）和“功能的实现更加智能化”（占12.13%）。
　　成都市消协在问卷调查中专门设计了有关绿色环保消费的内容。调查显示，34.35%的受访者表示自己在装修完毕入住后，对家中空气质量“没感觉”；30.98%的受访者表示“有刺激性气味，但可忍受”；26.14%的受访者表示“刺激性气味明显，感觉不舒服”；8.35%的受访者表示“感觉刺激性气味严重，无法居住”。说明有相当部分受访者在房屋装修完毕后，对家中的空气质量状况感到不满意。
合同猫腻未根除
　　调查显示，装修合同暗藏陷阱、选购装修材料很麻烦、设计不合理、购买到劣质建材、偷工减料、影响装修质量是消费者在选择装修公司及在家装过程中最担心的问题。
　　61.74%的受访者担心装修公司出现“装修合同、价格等暗藏陷阱，多花冤枉钱”的问题；58.37%的受访者担心“选购装修材料很麻烦”；55.48%的受访者担心“设计不合理、设计水平不满意”；55.41%的受访者担心“购买到劣质建材”；53.13%的受访者担心出现“偷工减料、影响装修质量”的问题；另有46.03%的受访者担心“家装费用难承受”；40.25%的受访者担心“家装质量难保障”。然后依次是：家装费用难承受（占46.03%）、家装质量难保障（占40.25%）、达不到预期效果（占12.92%）、不能按时完工、拖延工期（占11.35%）等。
　　71.06%的受访者表示自己“遭遇过家装合同条款暗藏猫腻，家装公司虚报工程报价”的情况；47.19%的受访者明确表示“在家装时，遭遇过施工方单方面增加或改变工程”的情况；9.38%的受访者表示遭遇过家装施工中施工方“以停工威胁、强迫加量、追加工程款”的情况。“这些数字说明，成都市家装行业的诚信度还存在一定的欠缺。”成都市消协秘书长庄卫兵说。
“马路施工队”仍有市场
　　找谁装修，从一个侧面反映了成都家装市场的现状。47.53%的受访者最希望“通过宣传资料，找正规装修公司”来设计、施工；35.06%的受访者最希望“通过朋友介绍找信得过的装修队”来设计、施工；这两种方式是消费者选择设计、施工的主要途径。此外，还有18.12%的受访者明确表示“找马路施工队”，选择“自己设计”的占8.9%。
　　在购买家具方面，家具城和家具品牌专卖店是受访者购买家具产品的两大主要渠道，排第三位的渠道是大卖场，分别占 34.01%、33.63%和22.38%。值得注意的是，9.98%的受访者选择“网购”家具产品。
　　调查显示，微博等社交媒体、报纸杂志等纸质媒体和电视、广播是受访者获取家具信息的3大主要信息渠道，分别占31.51%、30.13%和25.12%。然后依次是：相关网站（占15.87%）、朋友、家人（占1.88%）、传单、邮件、短信（占1.49%）、其他（占0.25%）。
应建立诚信公示制度
　　“从本次家具家装行业调查反馈的情况看，消费者对房屋装修的各个重点环节均较为担心，行业整体良莠不齐、亟待规范，有较大改善和提升空间，应当引起相关职能部门、行业协会及经营者的重视和关注。”庄卫兵说。
　　成都市消协提出4点建议：1.重新修订、完善成都市家装行业示范合同文本，明确填写细则要求，对可能发生争议或易引起歧义的地方明确规范，尽量避免消费者与经营者之间发生纠纷；2.加强对行业协会的指导、培训，拓展消费维权渠道；3.建立家装行业商家诚信公示制度，对屡犯不改、不配合相关部门处理投诉的商家进行曝光，列入行业黑名单；4.家具行业企业要根据消费者对家具消费需求的变化，及时采取应对策略。