本报讯 近日，中国民用航空局通报了2015年10月航空运输消费投诉情况。其中显示，今年10月份，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉335件，其中涉及国内航空公司的288件，涉及中国港澳台地区航空公司和国外航空公司的36件，涉及机场的9件，涉及销售代理企业的2件。
　　在消费者投诉的问题中，涉及航班问题的105件，占总投诉量的36.46%；涉及预定、票务与登机服务的58件，占总投诉量的20.14%；涉及退款的53件，占总投诉量的18.4%；涉及行李运输差错的40件，占总投诉量的13.89%；涉及旅客服务的12件，占总投诉量的4.17%；涉及综合情况的（含常旅客）8件，占总投诉量的2.78%；涉及超售的7件，占总投诉量的2.43%；涉及票价的4件，占总投诉量的1.39%；涉及信用问题的1件，占总投诉量的0.35%。
　　另有数据显示，在国内的35家航空公司中，有27家航空公司被投诉。其中被投诉最多的是东方航空公司，共45件；其次是联合航空公司和中国国际航空公司，分别为40件和37件。
　　截至目前，在10月份受理的335件投诉中，有315件得到了及时处理和回复，20件尚未处理，其中有3家国内航空公司的4件投诉没有被及时回复和处理；有11家外国及中国港澳台地区航空公司的15件投诉没有及时回复和处理；有1件乌鲁木齐地窝堡机场关于安检问题的投诉没有及时处理回复。 （孟繁刚）