本报合肥讯（朱婧 记者洪敬谱）近日，安徽省铜陵市消费者协会公布了旅游服务业消费者满意度调查报告。结果显示，有37%的消费者对目前的旅游服务业感到满意，有61.5%的消费者认为目前旅游业的服务水平一般。
　　具体问题集中在以下三个方面：一是旅游服务方面。有16.5%的消费者反映旅行社并未与其签订正规合同；在签订合同的消费者中，有30多位反映合同中存在不公平、不合理条款，包括硬性规定消费者购物次数、合同上不明确规定团餐规格、强行安排购物、擅自变更旅游路线等。在参与调查的消费者中，有36.5%的消费者认为旅行社安排的餐饮、住宿条件没有达到合同约定标准，有些住宿酒店的卫生状况较差；有23.5%的消费者认为旅行社存在信息泄露现象。二是导游服务方面。有27.5%的消费者遇到过导游擅自提高门票价格、擅自增加自费旅游项目或擅自更改旅游景点情况；有16.5%的消费者遇到过导游对景点情况不熟悉，在讲解过程中令人不满意甚至擅自离团的情况；有22%的消费者遇到过导游言行不文明，不尊重消费者尤其是老年消费者的情况；有41%的消费者遇到过被导游强制消费、强制购物的情况。三是旅游安全方面。有10多位消费者在旅游途中发生过意外伤害，其中5位消费者认为旅行社处理意外伤害事件时的态度积极，另有6位消费者认为旅行社存在推诿责任、拖延处置的情况；有1位消费者认为旅行社对游客的意外伤害情况不管不问。
　　针对本次调查结果，铜陵市消费者协会提出以下建议：就游客而言，在选择产品时应与旅行社签订正规合同，以避免旅游途中权益受损。合同中，应与旅行社约定好购物次数、食宿标准，以督促旅行社按要求执行；就旅行社而言，应提高导游人员的职业素养，针对导游人员的服务建立游客反馈制度，并制定奖惩办法，督促导游人员自律。保护好游客的个人信息，防止泄露；就旅游途中发生的意外事件，一方面旅行社应采取积极主动的处理措施，配合游客或有关部门解决问题；另一方面，游客也应提前了解一些处理突发事件的知识，一旦在旅游途中遇到问题，可有效及时处理，避免耽误处理的最佳时机。
　　据悉，本次调查主要针对消费者在旅游过程中遇到的问题和权益受侵害时的维权情况展开，采取问卷形式，由基层消费者协会分会人员深入到铜陵市的各个县区进行调查。本次调查共发放问卷200份，全部有效收回。