本报讯 近期，北京市工商局丰台分局接到多起涉及汽车消费纠纷投诉，消费者多为京外人士，往往通过互联网浏览购车信息，购车时签订“购车协议”，购车后或出现车况与描述不一致或承诺优惠无法兑现等情况，引起纠纷。
　　针对汽车消费纠纷增多的情况，丰台工商分局在认真处理消费纠纷的同时，加大了对汽车经营者的审查执法力度。首先，对于两年内出现过购车纠纷的经营者，丰台工商推行共享备案制度，建立涉案经营者台账，详细记载了经营者名称、法定代表人姓名及联系方式、主要联系人姓名及联系方式、接到的购车纠纷及调解情形、行政处罚情况等内容，执法人员皆可查阅；其次，约谈经营者，向经营者现场宣传《消费者权益保护法》《侵害消费者权益处罚办法》等法律法规，要求经营者规范经营，守法经营；同时，对于调解过程中发现的违法经营行为，严格依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等法律法规调查处理，并积极采用列入经营异常名录等手段实现信用监管。
　　同时，丰台工商分局发出消费提示，提醒消费者购车时注意以下情况：
　　第一，购车前切勿轻信网上宣传的优惠信息。一方面，要验证网上信息的发布者是不是其标称的单位，消费者可以登录“北京企业信用信息网”，查询核实经营者主体资格及经营范围，核实签约方是不是真实存在，有没有不良记录；另一方面，不少网站的服务器是在京外甚至国外，利用现有的行政执法手段，难以在短时间内追查到真正的信息发布者，也就不可能短时间内确认责任的承担者。
　　第二，签订购车合同时一定要认真对待。认清签订的合同是购车合同，还是购车服务合同；认清签订合同的另一方是车主还是中介；检查签约方和消费者约定的事项，是否已经在合同中有明确的文字表述；仔细阅读合同中确定的违约情形是什么，消费者需要承担什么样的责任。消费者如果对签约方提供的格式合同有顾虑，可以登录“北京市工商行政管理局”官网，下载《北京市汽车买卖合同》《北京市旧机动车买卖合同》等合同示范文本，进行参考。并在签约前认真阅读合同，避免出现合同理解误差，或者掉进合同陷阱。
　　第三，要保管好购车过程中相关证据。购车过程中，消费者应注意保管购车发票、收据、车辆合格证、税发票，甚至录音录像等，避免出现取证不足造成的维权困难。
　　第四，汽车这类消费品，具有一定专业性，尤其是对二手车状况的判定。建议消费者在购买车辆尤其是购买二手车的过程中，要注意仔细检查车况是否与商家承诺一致，避免因个人疏忽引起不必要的损失。
　　第五，发生消费纠纷可以通过多种途径维权。依据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
（吴建纲）