■本报记者 刘传江
　　新买不到半年的苹果手机不能正常充电，无法使用，苹果公司单方检测认为属于人为拆卸过，不予“三包”。一部5000多元的苹果手机因无法维修成了废品。近日，针对消费者郭女士投诉反映的问题，黑龙江省消费者协会认为，苹果公司以单方鉴定结论为依据而不履行“三包”是霸王规定，应属无效。
被鉴定为“私拆”
　　郭女士是苹果粉，2015年5月4日，她在苹果官网花费5288元购买了一款苹果6手机，一直正常使用。10月30日，郭女士发现手机无法充电，将手机送到苹果指定的齐齐哈尔市龙沙区苹果售后服务中心。工作人员告知郭女士，手机要返到总部检测。半个月后，郭女士接到苹果售后通知，经苹果总部检测，这部手机被私拆过，零件缺失，不予保修。
　　郭女士傻眼了：“我的手机一直很小心使用，连划痕都没有，又在质保期内，出现问题肯定会先找苹果售后，我为什么要私自拆卸维修？如果是当着我的面拆机检查得出的结论，我愿承担责任，可苹果单方将手机拿走那么长时间，然后告知手机缺少零部件，而且不出具任何证明和报告来证明手机哪里被私拆过，只是口头告知，这也太霸道了。”
　　郭女士虽据理力争仍无济于事。苹果售后人员坚持称：“总部就是这么规定的，我们无能为力。”郭女士拨打苹果全国售后客服电话投诉，要求重新检测。客服人员告知郭女士去找售后，让工程师看看手机有没有浸泡过和外观磕碰的痕迹，然后由售后、消费者和总部三方进行检测。
　　可当郭女士来到哈尔滨市道里区上海街8号苹果指定的售后中心提出重新检测要求时，苹果总部售后人员变卦称，先前告知郭女士的结论就是最后的结果，并否认有人通知她去售后服务中心。经多次交涉未果，郭女士投诉到黑龙江省消费者协会。
苹果不予“三包”
　　黑龙江省消费者协会投诉部部长王申国介绍说，经与苹果总部核实，郭女士反映的情况属实。消协认为，苹果公司仅以口头告知消费者鉴定结论很不严肃，是对消费者的不负责任，要求苹果公司必须向消费者提供详细的鉴定报告和依据。
　　随后，苹果公司总部向郭女士提供了该手机的保修鉴定报告。报告显示，手机检测的零件为主板，包括主板及有关的芯片、传感器、连接线等。鉴定结论为零件缺失，包括芯片、电阻、电容等。报告写道：“基于当前机器状况，无法提供保内维修服务，可提供全价维修服务。”报告中没有载明认定私自拆卸的依据。苹果公司总部同时告知郭女士，因手机被私自拆卸过，公司不予“三包”。
苹果负举证责任
　　黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条规定，在“三包”有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担“三包”责任，不得故意拖延或无理拒绝。作为经营者的苹果公司，对产品的质量问题负有维修的义务。苹果公司未与消费者协商单方面对手机进行检测，给出不予保修的结论却不告知消费者原因，涉嫌侵犯了消费者的知情权。《消法》第二十三条规定，对于耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。手机是何时造成零部件缺失，苹果公司对此负有举证责任。如果苹果公司没有证据证明是消费者在使用过程中造成损害的话，那么便有维修和更换的义务。消费者有权依法向当地工商部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，以合同违约或侵权主张赔偿权利。