黑龙江省消协投诉部部长王申国介绍说，从消协掌握的情况看，苹果公司多次以单方鉴定结论为依据，武断地认为消费者私自拆卸过手机而拒绝履行“三包”，导致消费者权益受损。黑龙江省消协将向社会征集此类投诉，发布消协消费观点，并协助、支持消费者依法提起诉讼。消协认为：
◆不公平的规定无效
　　消费者享有公平交易的权利。《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，否则其内容无效。苹果产品价格不菲，理应有比其他同类产品更好的售后修理服务。郭女士的手机是电池无法充电，可鉴定报告显示并未对电池进行检测，只显示检测了主板，结论为芯片丢失。如果是芯片丢失，那也是苹果官网销售的手机有问题。苹果品牌所有的产品出现问题后都要拿到总部去检测，用什么办法检测，消费者毫不知情。如果工作人员在检测时因工作疏忽或者有意为之，所有的后果也都得由消费者来承担。而且苹果公司不向消费者出具任何质检报告，只是单方口头告知，这显然是违反公平交易原则对消费者作出的不公平不合理规定，应属无效。
◆单方鉴定逃避维修责任
　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退换货。
　　提供售后修理服务是经营者最基本的责任之一：属于质量问题且在产品“三包”期内的实行免费修理，属于消费者因使用、维护、保管不当造成损坏或超过“三包”期等情况的实行收费修理，无论如何都不应当只管生产和销售而不提供修理服务和修理所需条件，而且在返回总部检测的长时间内也不给消费者提供备用机。苹果公司自定并实行这种返回总部单方鉴定的霸王规定，侵害了消费者的合法权益。
◆不能免除销售者责任和义务
　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机商品实行谁销售谁负责“三包”的原则。销售者与生产者之间订立的合同，不得免除本规定的“三包”责任和义务。根据上述规定，销售者应当对售出产品直接负责。郭女士的手机经苹果总部检测少了芯片，又无直接证据证明是消费者的责任，那么就有可能是消费者在苹果官网购买的苹果手机内缺少零部件。如果是这样，苹果官网就应当承担责任。苹果官网将缺少零部件的手机出售给消费者，涉嫌欺诈，依据《消法》第五十五条的规定，消费者有权要求“退一赔三”。
　　黑龙江省消协呼吁消费者，对苹果公司这种不提供售后服务、依据单方鉴定结论拒绝“三包”的霸道违法行为坚决予以抵制；在购买苹果产品前应仔细询问其是否保证提供普通的修理服务，是否在“三包”期内出现问题及时维修，是否在“三包”期后出现问题承担更换式维修，以避免遭受损失。
　　黑龙江省消协建议监管部门应责令苹果公司改正违法行为。消费者购买了苹果产品，在“三包”期内出现质量问题，苹果公司不承担售后服务责任，侵害了消费者合法权益。对不提供售后服务的企业，监管部门应责令其改正；对拒不改正的，监管部门应责令其暂停销售进行整顿，直至能够提供普通修理服务为止。 （刘传江）