本报讯（记者聂国春）1月25日，2016年全国保险监管工作会议在京召开。中国保监会主席项俊波强调，今年要切实保护保险消费者权益，坚持不懈治理“理赔难”和“销售误导”。
　　治理“理赔难”方面，保监会将全面落实《保险小额理赔服务指引》，开展保险小额理赔服务质量监测工作；研究制定《关于积极推进“互联网+车险理赔”行动的指导意见》，建立车险理赔基础指标披露通报和服务测评制度，协调推动交通事故人伤损害赔偿计算系统的试点推广工作。治理“销售误导”方面，将推进《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》的贯彻落实，规范商业银行代理销售保险和公司赠送保险等行为，重点打击产寿险电销、网销等新渠道销售违规行为。同时，要认真贯彻执行保险公司服务评价管理办法，促进公司加强和改进服务水平；要细化保险服务评价流程，完善保险服务评价标准，加强保险服务评价结果运用。
　　项俊波透露，今年还将完善保险消费投诉处理相关制度，完成12378热线系统升级改造，推动投诉管理系统建设，加强保险公司投诉处理工作考评。此外，保监会还将继续加紧加强保险消费者教育和风险提示，发布保险纠纷诉调对接机制建设和保险公司参与调处机制的指导性文件，稳步推进保险纠纷调处机制建设。
　　据了解，2015年全国保费收入2.4万亿元，为全社会提供风险保障1718万亿元，赔款与给付8674.1亿元，与国计民生密切相关的责任保险、农业保险、健康保险快速增长。另悉，监管系统去年共处理各类保险消费投诉3万余件。