O2O兴起后的首个春节,有期待也有无奈。笔者在春节期间调查了多个不同级别的城市，发现外卖成为普及率最高的O2O业务。不过，以解决消费痛点为己任的O2O自身也凸显出“春节痛点”，几乎全行业在春节期间都处于半瘫痪状态。
　　笔者春节期间分别在不同城市进行体验，发现除了北京、上海这样的O2O发源地早已被外卖O2O打通外，郑州、青岛等城市以及更多三四线城市也被外卖平台覆盖。其中，大众点评、饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑网等是开通服务最广的外卖O2O平台。笔者统计数据显示，外卖、出行、在线购买（预计）电影票、鲜花、蛋糕等是消费者使用最多的业务，至于上门按摩、家政、超市配送等业务，三四线城市基本尚未开通。
　　虽然各大平台都抱着“决战到春节”的态度，但笔者体验发现，即便是一线城市，O2O服务春节期间也不尽如人意。
　　笔者于除夕夜21时30分在北京工体使用打车软件发现，Uber加钱也打不到车，滴滴快车费率加到了3.3倍。外卖平台春节期间则面临集体“半打烊”状态。除了连锁品牌提供正常服务外，大量商家显示暂停服务，没暂停服务的也大幅提高送餐起点价。笔者看到，某售卖馄饨的小馆起送价直接提到了246元，而以解决“急病”痛点的送药O2O服务春节期间几乎全线停业。
　　由于平台属性，商家休息和用工荒是一线市场O2O服务最大的烦恼。有专车司机表示，很多司机春节都回老家过年了，留下来的大多是北京司机。“节前公司发了通知，请愿意春节拉活的司机报名，不过并没有奖励机制，（司机收入）政策和平时一样”。有外卖平台负责人表示，平台会保留自建物流团队提供服务，但不会要求商家和第三方配送员正常服务，“毕竟春节期间大家都要过年，市场也没有那么大的消费需求”。
　　春节期间，刚需O2O平台同样面临烦恼。笔者体验58到家、云家政等O2O平台发现，即便是各项服务均有涨价，消费者也是“一单难求”。笔者初一晚上登录河狸家App查了六位美甲师的档期，其中只有一位初二以后时间都可以预约，其他美甲师都要初五或初六以后才开工。
　　(刘佳 王运 王茜 王明杨)