■本报记者 孙蔚
　　家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5—10年，虽然居然之家已将家居建材产品的三包期由1年延长至3年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出三包期的家居建材产品的维修、保养问题仍是困扰大多数消费者的痛点。消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者又收费过高，服务质量没有保障。
　　3·15国际消费者权益日前夕，引领家居行业服务潮流的居然之家再推新举措：自2016年5月1日起，居然之家将在北京推出“一次消费终身服务”，只要是在店里购买一次家居建材产品或进行家庭装修的消费者，即可成为居然之家VIP会员，将享受居然之家提供的终身服务。
　　居然之家副总裁任成解读说：“终身一是指产品的寿命；二是指居然之家的寿命。”对于这个承诺，居然之家又将如何实现？
　　据任成介绍，居然之家与厂家、代理商等合作，为消费者提供众多品类的家居建材产品，同时将成立家政物业管理中心，专门承接三包期以外的服务。
　　记者了解到，“一次消费终身服务”的前提是消费者在居然之家店面购买商品，依据是销售合同。对于非居然之家销售产品的售后服务，将一单一议。
　　任成表示，居然之家每推出一项新的服务，并不以此为盈利目的。比如此次“一次消费终身服务”，在3年三包期外的产品，居然之家只收取人工、零件费用等成本费。之所以选在两个月后的5月1日实施这一服务，也是为了更好地完善具体服务管理细节。
　　除了“一次消费终身服务”这一“爆点”，居然之家家政物业管理中心的成立也引起了业内关注。据该管理中心负责人杨明介绍，作为居然之家旗下子公司，该管理中心自2016年年初开始筹划、成立之后，除了承接“一次消费终身服务”业务外，还包括家政、物业等多项服务。
　　其实，早在2015年居然之家进口食品超市开业时，居然之家董事长兼总裁汪林朋就提到：“未来居然之家不排除继续推出保险、家政等新业务。”对此，任成表示，不管是去年进口食品超市的开业、之后家政物业管理中心的成立，还是从消费者设计入手的居然顶层设计中心、居然装饰等，目的都是为消费者提供更多服务内容，增加消费者的满意度，增加消费者的黏性。
　　北京消费者协会副会长兼秘书长董青表示，居然之家的服务承诺不是在作概念，而是真在努力推行，旨在从根本上解决消费者的维修质保问题。
　　北京家具行业协会秘书长刘晨认为，居然之家一直推出行业领先的服务理念，一直用超过国家规定标准的服务要求自己。刘晨表示，消费者都愿意和自己倾心的家具相伴慢慢变老，而买手制、国外代购越来越普遍，如何保障消费、无忧消费是居然之家努力的方向。
　　自居然之家2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，服务领先一直是居然之家在家居建材行业的代名词。居然之家先后在业界推出了“绿色环保”“一个月无理由退换货”“送货安装零延迟”“统一收银统一退换货”“同一品牌同一价”“家装零增项”“红木全保真”“百分百纯进口”“明码实价”“三包服务期延至3年”“施工服务大包”等12项惠民服务举措，服务体系不断完善，推动了整个家居建材行业的服务升级。