针对体察情况，中消协提出了以下建议：
　　铁路监管部门要加强管理，规范客运秩序
　　春运期间火车票“一票”“一座”难求，实则是供需关系的失衡。由于缺乏足够的供应和有效的监督方式，进一步滋长了谋取暴利的行为，使得包括车站内“黄牛倒票”“拉客”“宰客”等违法现象，餐车“变相”卖座等违规行为屡禁不止。本次体验式调查结果还反映出，多数客运线路规范意识不强，不能按照相关规定提供服务，服务质量还有很大的提升空间。
　　建议铁路监管部门：一是要进一步完善和落实服务责任、管理制度和考核机制，会商相关执法部门联合治理，打击黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等违法行为，规范车站内外楼堂馆所等场域秩序，营造安全放心的乘车环境；二是要坚持公共服务属性，完善服务设施和便民措施，督促企业依法依规做好服务消费者的各项工作，及时回应消费者合理诉求；三是要完善以实名制为基础的购票、进站、乘车、出站等各环节服务措施，通过设备投入和技术更新打通各环节服务，尽快解决因中途丢失实名制车票而强制补票等问题。
　　铁路服务人员要强化服务意识，提升服务质量
　　从体验式调查反映的情况来看，一些车站、列车在规范管理、设备维护、环境卫生、餐饮供应等服务方面还存在不足，从根本上看，问题还是出在“人”身上，出在服务的衔接上。本次体验式调查过程中，体验员在购票退票、乘车指路、答疑解惑等各个环节，都感受到志愿服务队伍为和谐春运做出了积极贡献。一些志愿者的“暖心”举动得到了消费者尤其是农民工群体的普遍赞誉，成为铁路服务工作中一道亮丽的风景线。
　　建议铁路企业：一是要加强铁路人员服务培训，以服务消费者为核心，以乘客满意为标准，严格按照服务标准和流程，做好安全保障、卫生保洁、餐食供应、便民服务等工作；二是要发挥好志愿者队伍的作用，化解春运期间人手紧缺和服务供给不足等问题，要建立统一识别标志和服务场所，让消费者更加放心、更加方便地得到志愿者的服务，感受社会的关爱。
　　消费者要规范自身行为，维护和谐有序乘车环境
　　本次调查发现，春运乘车期间，不少消费者不注意自身言行，因言语不当、行为失当引发了一些矛盾，给铁路客运带来不和谐因素；个别消费者违反《公共场所卫生管理条例》《铁路安全管理条例》等相关规定，在车内、站内吸烟，既妨碍了他人健康，也不利于安全行车。
　　提醒广大消费者：一是要自觉遵守铁路旅客相关规定，理解、支持和配合铁路服务工作，争做文明理性的交通参与者，自觉维护和谐有序乘车环境；二是要发挥主人翁精神，积极劝阻不文明行为和违法违规行为，必要时向铁路人员及有关部门反映，共建安全放心的乘车环境；三是要强化维权意识，当合法权益受到损害时，要在保障自身安全的情况下，搜集和保存证据，主动寻求铁路及有关部门或消协组织的帮助，依法主张权益。
　　各有关部门要多措并举，促铁路客运“减负”
　　一年一度的春运，学生流、民工流、探亲流叠加，铁路部门都会面临“大考”，尤其是春节期间“潮汐式”的巨量旅客运输任务，给包括铁路在内的整个运输行业带来前所未有的压力。人潮拥挤的春运，消费者在乘车体验会感受到很多不如意，本次体验式调查也印证了这一点。
　　为此，呼吁全社会共同关心铁路客运，各有关部门采取有效措施，帮助铁路客运“减负”：一是要发挥好我国高铁建设优势，提高高铁运行比重，提高铁路运输效率，满足消费者安全快捷舒适的乘车需求；二要合理规划铁路、航空、公路、水运、自驾车等多渠道客运方式，优化运输结构，鼓励通过技术手段、利用互联网+模式，盘活客运资源，提高全社会的客运服务效率；三是要研究调整和优化假期结构，倡导和鼓励反向探亲，落实带薪休假，进一步分流出行需求，减缓铁路客运压力。
（任震宇）