本报济南讯（记者尹训银）4月11日，山东省济南市槐荫区市场监管局（区消费者协会）召开受理110名消费者投诉山东蓝天汽车销售服务公司（以下简称蓝天汽车公司）情况通报会。自接到消费者投诉后，该局立足职能，多措并举，延伸维权，长途奔波3000多公里，历经1个月的维权较量，最终帮助110名消费者拿到了本应属于自己的汽车合格证。
　　今年3月11日，槐荫区市场监管局接到多件12345转办件，均反映蓝天汽车公司销售汽车不交付合格证，导致车辆无法挂牌上路。据了解，由于资金链断裂，山东蓝天旗下4S店全部闭店，上百名车主因拿不到合格证，车辆没法挂牌。
　　该局接到投诉后采取相应措施应对：一是成立投诉处置工作组赴现场进行调查，掌握消费者投诉蓝天汽车公司情况；二是成立投诉调查组，逐户通知投诉消费者，到匡山市场监管所进行登记，核对资料，调查取证；三是成立新闻舆情控制组，及时对接新闻媒体，通报进展情况，确保媒体报道客观真实；四是迅速向市工商局主管部门、区政府及有关部门汇报和通报情况。
　　槐荫区市场监管局经初步调查，发现蓝天汽车公司销售车辆不交付合格证的行为已经构成合同违约，多次与蓝天汽车公司负责人联系未果后，依据《消费者权益保护法》的规定，中止行政调解，及时告知消费者通过到公安机关报案、法院诉讼等正当维权途径，维护自身合法权益。同时，该局将蓝天汽车公司纳入企业经营异常名录并及时向社会公布。
　　3月21日，该局在济南与神龙汽车公司法务部负责人座谈沟通。3月23日-31日，该局投诉处置工作组奔赴千里之外的湖北武汉、湖南长沙，在当地工商（市场监督管理）部门的协助下，分别到神龙汽车有限公司、招行武汉经济技术开发区支行及比亚迪汽车有限公司，通报消费者投诉情况，了解掌握汽车合格证管理、蓝天汽车公司办理银行贷款、车辆抵押、合格证质押的流程和内容等，从维护消费者合法权益的角度，晓之以理，动之以情，积极探讨问题解决途径，生产厂家和银行均表示积极配合。
　　在该局多次协调努力下，几经周折，最终汽车生产厂家答应返还全部汽车合格证。3月29日，比亚迪汽车有限公司将32个汽车合格证全部发放到消费者手中。4月10日，神龙汽车有限公司将78个合格证全部发放到消费者手中。