图：沃尔沃新培训中心内的实操工位。
■吴博峰 文／摄
　　“随着沃尔沃在中国已经进入发展的快车道，目前在中国的经销商网络建设上已达到200多家的规模。”4月13日，沃尔沃汽车全球最大最先进的全新售后培训中心在上海正式开业落成。在开业落成仪式上，沃尔沃汽车中国销售公司客户服务副总裁裴马丁对《中国消费者报》说道，“在中国，沃尔沃的工业化体系已非常完善，品牌定位等也更加清晰，所以售后服务一定是接下来的工作重点。”
　　据悉，2008年，沃尔沃汽车在中国成立了全国销售公司，8年间，沃尔沃已经跃居中国豪车销量榜第六名；2015年，沃尔沃在华销销量为8.16万辆。
　　裴马丁表示，中国汽车市场进入了微增长调结构的新阶段，在这样发展的成熟阶段，后市场的潜力会比新车销售更大。在售后方面，沃尔沃将提供给消费者更专业化、更个性化的全价值链竞争力和客户满意度。
　　目前，在中国，沃尔沃汽车有近3000名员工为客户提供维护与修理服务。新建成的沃尔沃汽车中国新培训中心日培训量可达到500人次，超出原培训能力10倍。新培训中心设计的目标是能满足沃尔沃短期和中期的成长目标。
　　位于上海徐汇区繁华地段的沃尔沃中国培训中心售后部分建筑面积为3200平方米，共有三层，分为培训教室、实操工位、技术讲解区、数字多媒体教室等功能区，为培训学员和用户提供了极大便利。
　　新落成的沃尔沃中国培训中心强调“标准化、人性化、数字化”三大特色，旨在通过高标准的专业培训体系让沃尔沃全网经销商伙伴为用户提供更专业、更愉悦的北欧高品质服务，让沃尔沃“以人为尊”的品牌理念在用户最有感的服务终端成为口碑。《中国消费者报》发现，沃尔沃品牌人性化培训理念贯穿在培训课程的很多 细节中。比如，所有售后学员开始接受培训时的第一堂课就是安全与环保。沃尔沃一直坚持使用安全环保的工具及材料。比如水性漆，就是一种不含苯、甲醛、游离TDI等有毒重金属，对人体无害，也没有刺激气味的高环保水性清漆。它既在作业时保护技术人员的身体健康和施工环境，在交车后对用户和生活环境也没有负面影响，又体现了更高的社会责任。
　　与所有沃尔沃VRE标准零售体验店的北欧格调一致，新培训中心办公区按照沃尔沃以人为尊的品牌理念设计，工位之间不设隔板，使员工能够无障碍沟通；办公区内照明采用色温适宜的灯泡以保证不刺眼；室内空调系统会将空气质量、温度、能源消耗综合控制在最优模式……在愉悦环境中成长起来的服务人员，将在同样场景的4S店里为客户们带来温馨服务。
　　此外，数字化培训管理系统透明、高效以及大数据化，同样是新培训中心的亮点之一。在课程运营管理方面，沃尔沃充分利用了移动终端与微信平台的便利性和兼容性。即将推出的微信在线服务平台可帮助学员快速签到、查询课程安排等；下一步，将实现微信平台直接登录沃尔沃培训管理系统VCPA，可查看沃尔沃全球售后服务系统线上培训教学视频，学员可随时随地上线，对接全球培训素材数据库，分享到最佳实践经验。
　　沃尔沃汽车中国销售公司客户服务副总裁张科伟表示，通过培训提升整体服务人员整体水平，服务的质量将成为沃尔沃全价值链竞争力提升的重要环节。
　　同日，已有40年传承的沃尔沃全球售后技能大赛（VISTA）中国区2016年总决赛也在此拉开帷幕。VISTA比赛规则是基于经销商日常售后服务实例开发，在经过三轮理论答题中胜出的经销商团队将以一名机电技师或钣金技师（视参赛项目而定）、一名服务类人员以及一名配件人员参加区域总决赛，获胜团队将于每年9月参加瑞典总部的全球总决赛。
　　该项赛事是沃尔沃汽车在全球范围内举行的能力发展竞赛活动，旨在通过竞赛检验售后服务培训效果，鼓励团队合作，提升沃尔沃经销商整体售后服务综合实力。