■何晓静 本报记者 李洪涛
　　4月12日，吉林省消费者协会发布2016年第一季度投诉情况分析，全省消协组织共受理投诉咨询4614件，其中投诉1402件，解决1318件，投诉解决率94.01%，为消费者挽回经济损失121.81万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17件，加倍赔偿金额2.24万元。
交通工具投诉量上升3倍
　　今年第一季度，吉林省各级消协组织受理的交通工具投诉量同比上升3.4倍，成为本季度投诉热点，此类投诉主要集中在商家扣留车辆合格证、强制消费、销售欺诈等方面。
　　1月11日，延吉市消费者鞠先生在某4S店订购了一辆家用汽车，在自行办理了汽车贷款并缴纳首付款准备提车时，被告知4S店还需要收取消费者贷款手续费4000元、车辆保险续保押金5000元，否则不能提车。鞠先生认为车辆贷款手续是自己办的，4S店并没有提供服务，怎么能收取手续费？续保押金意在强制消费者下一年继续购买该店代理的保险，属强制消费。双方协商不成，鞠先生向延吉市消协投诉。
　　该案例集中反映了贷款购车时消费者遇到的典型问题，一是侵犯消费者的选择权；二是搭售保险已成汽车销售行业“潜规则”；三是强制收取贷款手续费。
预付式消费警惕商家跑路
　　近年来，预付式消费模式不仅使经营者在短时间内回收了流动资金，也给消费者带来了一定的便利和实惠。但是，这种新兴消费市场较为混乱，严重损害消费者合法权益的案例屡见不鲜。
　　2015年11月，长春市消费者王先生在某饭店办理一张储值卡（存1000元，赠100元），办理后还没消费，就发现该饭店贴出停业告示。王先生想要退卡，却无法联系到该饭店负责人。
　　吉林省消协工作人员表示，在受理此类投诉时，消费者往往因缺少书面证据（消费凭证、消费记录等），仅凭协商或消协调解无法使双方达成一致意见，造成消费者维权法律依据缺失、索赔诉求难以实现的困境。如遇商家恶意卷款潜逃，消费者很难挽回损失。