■糜子春 本报记者 郑铁峰
　　近日，程女士在浙江省绍兴市上虞区某商场花费1600元买了一台冰箱，到货之后发现冰箱门变形，遂要求退货。但却被告知必须提供购买时的外包装盒才能退货，否则必须支付50元包装费。
　　该商场相关负责人表示，厂方要求退货产品包装完好，否则就得重新包装，而重新包装就要耗费额外的材料和人工成本。因此，在消费者丢弃外包装的情况下，厂商需要收取这部分费用。
　　程女士对此表示不能接受，她认为自己购买的是电冰箱，包装并不是其购买商品的一部分，她没有义务将包装也保存完好。双方争执不下，程女士遂向绍兴市上虞区市场监管部门投诉。
　　商家收取包装费的做法是否合理？“《消法》规定，在实体店购买商品有质量问题，消费者可以在7日内退货。但是像这种因退货时外包装缺失，而被收费的情况，目前尚无明确法律规定。”绍兴市上虞区市场监管局百官市场监管所相关负责人表示。
　　据了解，商家销售家电时，往往会告知消费者在一定时间内妥善保存包装箱，如果退货，需要附带外包装箱，这已经成为家电行业的一条行规。由于包装本身存在一定成本，在包装箱丢失或者破损严重的情况下，生产厂商往往会要求消费者承担这部分成本，否则便不接收消费者或经销商退回来的货物。由于当前尚无明确的法律规定，市场监管部门认为，消费者可以与商家协商寻求解决办法。在当地市场监管部门的协调下，电冰箱厂方最终同意不收取程女士的包装费。
　　市场监管部门建议，在家电退货期内，消费者应尽可能保存好完整的外包装材料与销售发票，以便发现问题时顺利退货。同时建议经营者在售出家电时，要预先告知消费者相关情况，减少此类纠纷。