■本报记者 岳纲举 文/摄
　　孩子的玩具散落一地，不仅影响居室环境，还存在诸多安全隐患；换季的衣服、鞋子暂时用不上却很占地方；藏书存放不好就有虫蚀、霉变的可能……日常生活中，这些问题令人烦心不已，有没有这样一个可能：花点钱找个安全的地方将上述物品存放起来？如今，这个愿望还真能实现，一种名为“自助仓储”的新兴业态近些年在国内兴起，可为有物品存放需求的人群解决燃眉之急。那么，什么叫自助仓储？它是如何运营的？存放物品是否安全？带着疑问，记者日前走进了北京首家开进小区的自助仓储——比邻空间，进行实地探访。
自助仓储发力中国
　　比邻空间坐落于北京市西城区菜市口附近的中信城小区地下室，刷卡进入大门后，映入眼帘的是一排排被分割得大小不一的橙色储物柜，柜门都上了锁。比邻空间的联合创始人韩涛和闫雪莹在此接受了记者采访。
　　比邻空间成立于2014年10月，用韩涛和闫雪莹的话说，他们创业的起点源于自身的需求。“我们这个年纪的人，小时候自家楼下都有杂物间，供每家存放自行车、杂物等。随着商品房的普及和物业管理的规范化，如今新建小区已基本不配建杂物间，而很多家庭都会有储物需求。特别是在北京等大都市，像我们这种工薪阶层人群的住宅基本都是小户型，家里没有足够大的空间用来储物，于是我们就想出一个租地下室当库房的主意。”韩涛告诉记者，经过他们小范围的调研，发现有类似需求的人不在少数，甚至从某种程度上讲，这已成为一种“刚需”。
　　韩涛和闫雪莹顺着这个思路到网上搜索，发现一种名为“自助仓储”的商业模式已在国外发展得相当成熟，可以很好地为人们解决储物需求。在韩涛和闫雪莹看来，每月花百元左右，就可以租到1立方米的空间，用来周转或存放杂物，还是比较划算的。
　　据介绍，自助仓储发源于上世纪60年代的美国，后在欧美国家推广，近年来进军亚洲国家的大城市。自助仓储在不同地区有不同叫法，例如在西方国家叫“自助仓储”（selfstorage）或“私人仓储”（privatestorage），在新加坡及中国香港和中国台湾被称为“迷你仓储”（ministorage）。据美国自助仓储协会于2013年6月发布的年报，截至2012年底，全球共有59.5余万家自助仓储企业，其中美国本土约有5.25万家，有4家为上市公司。该数据还显示，美国自助仓储行业的从业人数达17.2万人，年收入达220亿美元，出租率高达85%。
　　在中国，自助仓储约于2010年开始出现，最近一年来进入爆发式增长阶段。据不完全统计，全国范围内涉足该领域的公司约有70家，仅北京地区就有五六个较大的品牌。韩涛认为，自助仓储行业在中国已度过探索阶段，目前进入快速复制和发展阶段。“不过，由于中国人的消费观念和生活习惯与西方国家不同，所以虽然已有不少人发现了这个需求且开始进入该行业，但整体而言市场还较为小众，仍有较大发展空间。”
租户范围不断扩大
　　作为一个新兴行业，普通百姓是否可以接受自助仓储？“最初我们成立比邻空间时，很多租户对此不太了解，而一旦使用后，续签率非常高，我们去年的租户今年基本都续签了合同。”韩涛说，租户最初质疑的问题主要有存储空间的安全性、便捷性、私密性等。但使用后他们发现，把东西存在这里比存在家里还安全。
　　“比邻空间有24小时无盲区监控，可媲美银行的ADT安防解决方案。此外，仓库环境恒温恒湿，防虫防鼠，普通家庭则没有这个条件。”据韩涛介绍，一旦有外力强行进入仓库，安防系统便立刻向安防公司报警，后者可在半小时内出警。另外，租户要想进入自助仓库，需要密码和刷卡双重验证才可以，仓位的钥匙和锁由每个租户自己保管，工作人员不持有。
　　韩涛告诉记者，目前他们的租户主要是一些有特殊爱好的年轻人。在比邻空间的100个租户中，除了存放普通家用物品外，有相当一部分租户存放的是各种藏品，例如一位红酒收藏爱好者表示，家里能供他放红酒的地方只有阳台，环境不是太冷就是太晒，根本不符合红酒的收藏条件，这里则可以实时监控仓库环境的温度和湿度。“有的租户是骑行爱好者，会存放自行车和各种户外用品，还有租户是CD发烧友，用不到1立方米的空间存放几百张CD。”闫雪莹说。
　　另据记者了解，自助仓储的另一大租户群体是电商。据闫雪莹介绍，很多淘宝店主租自助仓位来存放货物。为了吸引更多网店店主来租仓位，一些公司还在自助仓储附近提供小型办公空间，而其工作人员也会帮助店主发货。
　　随着自助仓储的逐步推广，韩涛和闫雪莹发现，如今租户中也有不少是老年人。“这可能与我们的经营策略有关，进入小区后我们与物业进行了很好的沟通，定期举办闲置物品交易、捐助活动，深受小区居民特别是老年居民的欢迎。”韩涛说。
　　另据记者了解，除上述群体外，目前租用自助仓储空间的人群还涵盖刚毕业的大学生、异地工作且收入中等的白领阶层、有孩子的新潮家庭、外籍人士等。
亟待出台针对性法规
　　记者在调查中注意到，虽然自助仓储逐渐受到人们认可，但该行业尚没有统一的收费标准和规范，也没有专属的监管部门，所以其在运营方面存在诸多隐患。
　　具体而言，第一个问题是入库品检查。自助仓储的运营公司会对租户存储的物品进行检查，但只是查看其是否为易燃易爆等危险品，除此之外便不会进行太过细致的检查，原因是保障租户的隐私权。然而矛盾来了：若不进行仔细检查，则可能导致违禁品或犯罪赃物被存放在自助仓位中，对其他租户物品的安全造成威胁；而如果检查得过于细致，则可能涉及侵犯租户隐私权。韩涛坦言，这是目前自助仓储无法解决的一个难题。
　　第二个问题是存放物品损坏后如何赔偿。由于物品的存储主要由租户自行操作，自助仓储公司原则上不对损害的储物承担赔偿责任。按照现行的行业规定，大部分自助仓储公司都会免费向租户赠送一定额度的保险，一旦其物品发生损害，由保险公司赔付。不过，赠送的保险都有最高赔偿额度，如果租户认为这个额度不够，则只能自费追加，这也是自助意义的所在。韩涛表示，目前自助仓储的运营公司只是提供一个空间便于存储物品，而对于是否对入库物品进行检查、物品失窃后是否应负责任、须承担多大程度责任等问题，我国目前并未有相关法律予以规范和约束。
　　第三个问题是消防安全规范如何完善。尽管自助仓储公司会为仓储空间配置消防栓，但目前并没有专业的消防公司为其设计规范的消防方案，这使得自动仓储空间的消防设施参差不齐。
　　亚洲自助仓储协会中国委员会主席冯蔷表示，防火是自助仓储企业的关键性问题，国内还没有出台相关的规范。“企业开设自助仓储空间时只能按照现有办公室或车库的消防规范进行建设，这缺乏针对性。因此，我希望相关部门出台专属性的消防规范，确保自助仓储的安全，例如消防口怎么设置、巡检周期是多长时间等。”
　　韩涛告诉记者，目前对相关问题的解决已被仓储协会提上日程，相信这个行业的发展将会越来越规范。