■本报记者 胡军
　　“眼见他起高楼，眼见他宴宾客，眼见他楼塌了。”这段话用在近期正陆续“宣布关闭”的免费网盘服务上，最为恰当不过了。3年前，各大网络巨头以你死我活的精神奋勇杀入，声称要为消费者提供永久免费的海量云存储。
　　而在今年3月开始“扫黄打非”之后，仅仅用了不到3个月时间，百度、新浪、迅雷、华为、阿里、金山等巨头，便陆续宣布将关闭个人用户存储服务。与此同时，全国“扫黄打非”办公室宣布，联合公安部、工业和信息化部等部门开展的打击云盘“涉黄”专项整治行动取得明显成效，问题得到有效遏制。
　　然而，在这场轰轰烈烈的关停潮中，并没有人想到消费者，更没有人想到曾经信誓旦旦地对消费者做过“永久免费”的承诺。
定点清除异化为关门上板
　　自3月2日开始全面开展打击利用云盘传播淫秽色情信息专项整治行动以来，互联网界正掀起网盘集体关停的浪潮：5月3日华为网盘发布公告称，为配合国家有关部门积极开展网盘涉黄、涉盗版内容的清查工作，即日起停止用户数据存储分享服务，所有用户数据将保留到2016年6月30日止，不仅免费用户的网盘永久免费空间资格被终止，甚至付费用户的付费服务也将根据套餐剩余时间进行退款；在此之前，老牌115网盘已宣布关闭“礼包文件分享”功能，对“我聊”功能进行整改；阿里旗下UC网盘则宣布终止存储服务，停止上传服务、离线资源存至网盘功能及视频转码服务；新浪微盘宣布将于6月30日关闭免费个人用户的存储服务，并逐步暂停分享及站内搜索服务；金山快盘宣布整治措施，停止快盘个人用户的存储服务，所有用户数据将保留到2016年6月30日……“让人觉得非常突然，太奇怪了，国家搞的净网2015专项行动，目的就是要打击网上淫秽色情信息，一般也就是约谈网盘企业，要求删除有害信息，或者要求整改，严重的也就是行政处罚，企业怎么会直接选择关门上板呢？”对于互联网业内普遍采用的应对措施，山东青岛消费者梁先生深为不解，“很多人已经习惯用网盘了，尤其是经常要发送大文件的，普通邮箱根本就发不出去。企业原来承诺的永久免费，怎么能说关就关呢？还讲不讲点基本的信用啊？”
　　据了解，推出网盘服务的企业有十多家，包括百度、阿里巴巴和腾讯三大巨头。据比达咨询发布的《2015年中国移动互联网行业发展报告》显示，在国内主流移动云盘中，刚刚关闭的华为网盘居第二位，月活跃用户数1371万；百度云以3786万的月活跃用户数稳居首位，360云盘以687万位居第三；新浪微盘、115网盘和迅雷快盘分居六到八位，分别拥有240万、205万和105万的月活跃用户。
　　目前，仅有百度云、360云盘、天翼云、彩云等廖廖几家企业还在继续提供网盘服务。不过，多数企业“注册就可享用××G永久大容量空间”的广告宣传在网络上依然随处可见。
　　说起前几年企业对于免费网盘的宣传和承诺，北京消费者禇先生的看法非常有代表性：“几年前网盘市场混战的时候，为了拉用户，动不动就免费送几百G甚至几个T的，等大家习惯把东西存在上面了，又突然毁约，太没有商业信誉了吧。很多人已经习惯用网盘了，现在突然关了，数据往哪存呢？这样算不算商家违约，消费者能不能拿起法律武器来维权呢？法院能支持吗？”
内容管控还是借坡下驴
　　调查发现，此次不约而同地关闭网盘业务，尤其是免费网盘业务的企业，对外的公开解释大多是：“为配合国家有关部门积极开展网盘涉黄、涉盗版内容的清查工作，对不良讯息进行集中清理。”
　　不过，业内资深人士指出，关闭网盘业务，最本质的并不是政策问题，而是全行业一直未能找到合适的盈利模式，苦苦支撑之下，早就想关闭这一业务，但一直找不到合适的借口，此次净网行动给了网盘企业最好的借口。2013年以来，各大网盘产品开始打响了免费空间扩容站，T级空间乃至无限空间之类的各种概念满天飞。免费模式一方面可以给企业带来用户，另一方面也加大了企业在服务器、带宽和人力等方面大量的投入。
　　对此，从事网络云业务多年的北京中关村某信息技术公司市场负责人吴先生告诉记者：“大家都在借机，理由也还说得过去，配合监管嘛。其实呢，网盘能传播淫秽色情不假，专项整治也不假，但这都不是网盘彻底关停的原因。赚不到钱，还有政策风险，这才是本质。至于之前向消费者做的永久免费承诺，用配合扫黄这个政策也能说得过去吧。”
　　据了解，导致此次网盘企业集体关停潮的原因确实有一定的政策因素：一是2015年10月，国家版权局公布的《关于规范网盘服务版权秩序的通知》，实质上给旧有的个人云存储模式画上了句号。二是确实有部分不法分子利用个人网盘传播涉黄、盗版内容，国家有关部门积极开展网盘内容清查工作。今年3月初，全国“扫黄打非”办公室联合公安部、工信部、国家网信办和新闻出版广电总局开展打击利用云盘传播淫秽色情信息专项整治行动。截至5月16日，专项整治工作取得重要成效，云盘“涉黄”问题得到有效遏制，各地查办了一大批云盘传播淫秽色情信息案件，其中有10起案件被全国“扫黄打非”办公室挂牌督办。三是网盘上存储的内容庞大，网盘平台自行对上传文件进行逐一清查难度大。不过，企业关闭网盘服务的根源却是网盘行业盈利模式不清晰，企业在宽带资源、硬件、维护费方面投入较高，但收入来源单一，只能通过卖会员、广告、金币等赚取微利，导致入不敷出，故此借内容管控的名义彻底关停。
消费者权益不容忽视
　　这一轮的网盘关停潮，变相宣告了网盘服务企业免费商业模式的失败。在这几年网盘的“培养”下，数以千万计的消费者已经习惯了在线存储，而部分网盘企业一夜之间停止服务，让消费者感觉很突然，企业此前宣称的“稳定服务、数据安全、永久免费”等承诺均成了镜花水月。
　　回顾免费网盘服务的发展历史，企业对消费者的承诺依然历历在目：2013年8月，网盘市场争夺大战开打。8月12日，金山快盘宣传引领云存储踏入新纪元，永久免费100G云空间；8月 14日,360云盘开始送360G；8月22日，百度网盘携带1T的永久空间前来挑战，并且在活动页面摆明了“100G+360G+564G+1块钱等于1T”，意在打压金山的免费100G与360的360G；面对百度攻势，360再次披甲上阵，匆忙应战，再送666G，并在微博公开发表：“那就再送666G，无需1块钱，无需繁琐的支付过程，1T空间你直接拿走”；一直低调的华为网盘直接一步到位推出了无限云空间的服务……“企业不能太不负责任吧，当初为了争夺用户，争夺互联网入口，承诺永久免费，如何安全。现在呢，想停就停，想审查里面的内容就能审查到，这也太疯狂了吧。”对于企业关停免费网盘服务的做法，北京消费者李先生的想法非常现实，“消费者需要一个解释，这是肯定的。企业不能完全不考虑消费者的情绪，完全漠视自己的商业承诺，‘永久’两个字不是随便说的。”